河北工业大学2012届专科毕业论文Ⅰ目次TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc326741049"1引言PAGEREF_Toc326741049\h1HYPERLINK\l"_Toc326741050"1.1研究背景PAGEREF_Toc326741050\h1HYPERLINK\l"_Toc326741051"1.2选题的目的与意义PAGEREF_Toc326741051\h2HYPERLINK\l"_Toc326741052"1.3论文结构安排PAGEREF_Toc326741052\h3HYPERLINK\l"_Toc326741053"2客户关系管理相关理论综述PAGEREF_Toc326741053\h3HYPERLINK\l"_Toc326741054"2.1客观关系管理概念PAGEREF_Toc326741054\h3HYPERLINK\l"_Toc326741055"2.1.1客户关系管理产生的背景PAGEREF_Toc326741055\h3HYPERLINK\l"_Toc326741056"2.1.2客户关系管理概念PAGEREF_Toc326741056\h4HYPERLINK\l"_Toc326741057"2.2客户关系管理相关综述PAGEREF_Toc326741057\h5HYPERLINK\l"_Toc326741058"2.2.1客户关系生命周期PAGEREF_Toc326741058\h5HYPERLINK\l"_Toc326741059"2.2.2客户保持管理PAGEREF_Toc326741059\h6HYPERLINK\l"_Toc326741060"2.2.3客户满意与客户忠诚PAGEREF_Toc326741060\h7HYPERLINK\l"_Toc326741061"3乐购客户关系管理现状及其存在的问题PAGEREF_Toc326741061\h8HYPERLINK\l"_Toc326741062"3.1乐购廊坊周各庄店简介PAGEREF_Toc326741062\h8HYPERLINK\l"_Toc326741063"3.2乐购超市客户关系管理现状及问题PAGEREF_Toc326741063\h9HYPERLINK\l"_Toc326741064"3.2.1会员管理制度PAGEREF_Toc326741064\h9HYPERLINK\l"_Toc326741065"3.2.2门店周边竞争对手情况PAGEREF_Toc326741065\h11HYPERLINK\l"_Toc326741066"3.2.3客户满意度分析PAGEREF_Toc326741066\h12HYPERLINK\l"_Toc326741067"3.2.4客户保持管理分析PAGEREF_Toc326741067\h13HYPERLINK\l"_Toc326741068"4客户关系管理问题应对策略PAGEREF_Toc326741068\h16HYPERLINK\l"_Toc326741069"4.1加强对客户数据的有效利用PAGEREF_Toc326741069\h16HYPERLINK\l"_Toc326741070"4.2高度重视顾客服务PAGEREF_Toc326741070\h17HYPERLINK\l"_Toc326741071"4.34p与4c相结合的营销模式PAGEREF_Toc326741071\h17HYPERLINK\l"_Toc326741072"结论PAGEREF_Toc326741072\h19HYPERLINK\l"_Toc326741073"参考文献PAGEREF_Toc326741073\h20HYPERLINK\l"_Toc326741074"致谢PAGEREF_Toc326741074\h211引言生产力的不断发展，商品的极大丰富并出现过剩，使客户选择空间及选择余地显著增大，于此同时，客户的需要开始呈现出个性化特征。为了提高“客户满意度”，企业必须完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需要，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。企业尝试着去衡量每一个客户可能带来的盈利能