管理信息系统第八章系统运行与维护第八章系统运行与维护第八章系统运行与维护8.1系统切换前的准备工作8.1.1培训工作8.1.1培训工作8.1.2数据准备8.1.3文档移交8.2系统切换8.2系统切换8.2系统切换8.2系统切换8.2系统切换8.2系统切换8.3系统运行对已发现的错误应及时设法改正，修改工作要制定计划，提出要求，经领导审查批准后，在严密的管理和控制下实施修改。在系统测试阶段不可能发现系统中所有潜伏的错误，有的错误可能会在系统运行过程中出现。而且系统越发展和完善，效益也就越显著。6）系统的通用性。②操作规程和管理制度。掌握系统切换的三种方式对在开发过程中形成的所有文档资料，如可行性研究报告、系统分析说明书、系统设计说明书、程序设计说明书、系统测试说明书、系统使用说明书等等，要由开发者移交给用户，这些文档资料十分重要，用户单位应该妥善保管，以便在系统运行过程中随时查询使用等。系统切换是指系统开发完成后新老系统之间的转换。在数据准备过程中，遵循三个原则：真实性、准确性、完整性。ISO9001与CMM是相关的，ISO9001不覆盖CMM，CMM也不完全覆盖ISO9001。指系统在运行过程中，抗干扰（包括人为的和机器的故障）和保证正常工作的能力。系统评价报告应以事实为依据，要有可靠的数据，定量计算与定性分析相结合。④系统运行故障的控制与恢复制度。这些规章制度一般可分为五类：逐步切换有按功能分阶段逐步切换、按部门分阶段逐步切换等多种方式，在应用过程中，可根据具体条件和人力情况作出选择。在第二级仅定义了管理的基本过程，而没有定义执行的步骤标准。8.3系统运行8.3系统运行8.3系统运行8.4系统维护8.4系统维护8.4.1系统维护的类型8.4.1系统维护的类型8.4.1系统维护的类型8.4.1系统维护的类型8.4.2系统维护的内容8.4.2系统维护的内容8.4.2系统维护的内容8.4.2系统维护的内容8.5系统评价8.5系统评价8.5.1系统目标的评价8.5.2系统经济效益的评价8.5.2系统经济效益的评价8.5.2系统经济效益的评价8.5.3系统性能的评价8.5.3系统性能的评价8.5.3系统性能的评价8.5.3系统性能的评价8.5.4系统评价报告8.5.4系统评价报告系统评价有哪些指标要求？在评价中要注意什么问题？每一级包含了实现这一级目标的若干关键过程域(KeyProcessArea，KPA)，每个KPA进一步包含若干关键实施活动(KP)，无论哪个KPA，它们的实施活动都统一按五个公共属性进行组织，即每一个KPA都包含五类KP。这些度量应是详尽的，且可用于理解和控制软件过程和产品，量化控制将使软件开发真正变成为工业化生产活动。根据多年的经验和教训，人们总结出软件开发的首要问题不是技术问题而是管理问题。因此，需要配备专门的维护人员，分析系统存在的问题，及时修正出现的错误，使系统保持正常的运行。在第二级仅定义了管理的基本过程，而没有定义执行的步骤标准。消灭软件系统潜伏的错误，防止将来系统发生其他错误。为用户培训系统操作、维护、运行管理人员是信息系统开发过程中不可缺少的重要环节。企业必须采取措施，在满足了这些条件后，才有可能执行KPA的执行活动。掌握系统切换的三种方式部门所有方式是一种老的方式，计算机为各职能科室所有，信息难以成为共享资源，只能为业务科室提供计算能力，信息系统地位太低、功能较弱（见图8.实施能力一般包括资源保证、人员培训等内容。深圳华为技术公司获得了CMM4认证，东软软件股份有限公司通过了CMM5的认证，使中国成为继美国和印度后第三个拥有CMM5认证的国家。8.6.1CMM简介8.6.1CMM简介8.6.2CMM的结构8.6.2CMM的结构8.6.2CMM的结构8.6.2CMM的结构8.6.2CMM的结构系统管理和操作方面的规章制度是否完善和落实。适应性维护要制定计划，有步骤、分阶段地组织实施。第一级实际上是一个起点，任何准备按CMM质进化的企业一般都处于这个起点上，并通过这个起点向第二级迈进。通过系统评价，可以发现问题，找出薄弱环节，其结果作为系统改进的依据。系统的可维护性又称灵活性或适应性，它是指系统被修改和维护的难易程度。②操作规程和管理制度。当系统投入使用并成功运行以后，由于种种原因，用户可能会提出完善某些功能、增加新的功能等要求。实施验证涉及到管理的评审和审计以及质量保证活动。实施验证是验证执行活动是否与建立的过程一致。掌握系统切换的三种方式特别是自1998年以来，我国计算机软件业界对CMM的研究迅速升温。系统正常运行一段时间以后，需要将其与预期目标比较，并对系统进行全面评价，考察和评审新系统是否达到了预期目标，写出系统评价报