目录摘要..........................................................................4前言..........................................................................5第1章客户需求概述............................................................61.1客户需求的含义...........................................................61.2汽车消费者的需求分析.....................................................6第2章如何根据客户需求介绍车辆配置...........................................72.1根据显性需求介绍车辆配置.................................................72.2根据隐性需求介绍车辆配置.................................................7第3章案例分析................................................................83.1请客户检阅：您看汽车的装备一样不少......................................83.2请客户聆听发动机的声音：您听我们的汽车声音多棒..........................93.3用汽车说服客户，用事实征服人心..........................................123.4进行汽车展示介绍，方法很重要............................................13第4章情景模拟...............................................................164.1向客户推荐和介绍汽车，技巧要全面........................................164.2绕车走一圈，将汽车拆解给客户...........................................18总结.........................................................................21致谢.........................................................................23参考文献.......................................................................243DocumentproducedbyPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation摘要客户需求问题是汽车销售人员在推销汽车产品的过程中遇到的最普遍问题。如何根据客户需求介绍车辆配置是本次论文所要探究的。本篇论文会介绍显性和隐形处理客户需求。而在实际推销汽车的过程中，有意识地使用这些资源,更容易使商品成交。在开头的文章中可以明显发现，先了解客户需求是解决汽车配置上的问题的必要条件，是提高成交率的第一要务，因为这是涉及到他们实际上的的事，而作为与顾客捆绑在一起的销售人员，必须了解购买汽车产品时顾客产生客户需求的真正原因。当然，无论客户的问题产生的原因是否合理，我们都必须遵循一定的原则去应对，即要做到满足客户，又能保障自己的利益。关键词：客户需求；显性需求；隐形需求；车辆配置。4DocumentproducedbyPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation**—1—刖舌在生活当中有许多的汽车品牌，客户有如此多的选择空间，我们靠什么来留住客户，靠什么能让客户满意你的品牌。无非就是车辆的配置，如汽车的安全性、舒适性、经济性以及客户自身需求的一些功能应用。所以在向客户介绍车辆的同时应当通过一些交流，简单的一些问题来探究客户比较注重那一点配置，然后重点介绍那一方面。例如客户比较在意汽车的舒适性，我们就应该主要介绍汽车的内饰