北京语言大学网络教育学院《质量管理学》模拟试卷二注意：1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（）转变了。[A]模仿竞争[B]兼并竞争[C]淘汰竞争[D]互利竞争2、与质量相关的术语中，（）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。[A]竞争[B]过程[C]服务[D]导入3、在大质量观中，认为质量是（）。[A]以职能部门为基础[B]基于普遍意义的三部曲[C]产品范畴[D]技术问题4、“质量管理三部曲”是由（）提出来的。[A]戴明[B]克劳斯比[C]费德勒[D]朱兰5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（）。[A]不需要[B]很少、正式，注重采购订单、合同，法律观点[C]可有可无[D]频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流6、下列关于KJ法的说法不正确的是（）。[A]KJ法也称为亲和图法[B]KJ法由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法[C]KJ法属于问题发现型[D]KJ法属于假设查证型7、按照ISO的规定，国际标准平均（）年修订一次。[A]3[B]5[C]8[D]108、标准化的本质是（）。[A]统一[B]形式[C]质量合格[D]系统9、1903年（）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。[A]美国[B]英国[C]法国[D]俄罗斯10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（）。[A]2.2万[B]3.2万[C]4万[D]5.2万二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。11、知识的转换模式包括（）。[A]共同化[B]外显化[C]组合化[D]内隐化12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（）。[A]分析症状[B]分析流程[C]推测原因[D]验证推测并确定原因13、下列关于六西格玛管理说法正确的是（）。[A]六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司[B]让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（GE）[C]对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段[D]我国企业大多数已达到六西格玛管理水平14、从纵向层次和应用范围看，标准可分为（）。[A]国际标准[B]国家标准[C]行业标准[D]企业标准15、按认证的对象分为（）。[A]质量认证[B]产品认证[C]对象认证[D]管理体系认证三、【名词解释】（本大题共4小题，每题5分，共20分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。16、内部顾客17、团队18、质量成本19、变异四、【简答题】（本大题共4小题，每题8分，共32分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。20、请简述顾客关系管理目的。21、请简述信息管理的概念及其作用。22、请简述质量改进的一般做法。23、什么是直方图？简述直方图的主要目的和用途。五、【论述题】（本大题共1小题，每题13分，共13分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。24、试述戴明的主要管理思想及其贡献。