Quality&Satisfy课堂要求一、班组长的重要性班组长基础工作日常管理一、班组长的重要性1、班组长所处的位置：现场的中心2、现场的问题及需要进行的指导3、班组长管理角色认知(3-2)现场管理者的定义3、班组长管理角色认知二、班组长的基本技能二、出色的专门知识或技术班组长应具备的管理技能1、管理理念1、管理理念（1）2、管理理念（2）2、管理方法2、管理方法（1）练习：用PDCA管理循环制订上岗训练表2、管理方法（2）面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow练习：利用“T”型思维向上司报告一次在质量检查部门抽检时发现的问题。作一名领导型的管理者领导的倾向作一名领导型的管理者3、处理人际关系的能力学会激励下属——满足其需要学会激励下属——满足其需要学会激励下属——过程激励有效沟通——重要性有效沟通——障碍在哪里有效沟通——沟通定律有效沟通——渠道和方法有效沟通——技巧有效沟通——倾听的技巧三、班组长的日常工作1、现场管理十大内容2、日别管理内容3、周别管理内容4、月别管理内容5.1、管理者的产品5.2、育人之心5.3、部下培养的4种途径5.4、业务教导的4个步骤5.5、纠正不良行为的4个步骤5.1、管理者的产品主管与员工的关系部下培养部下培养（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验业务教导业务教导业务教导业务教导业务教导业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径例：某员工销售额上升Step1指出其业绩大幅上升%Step2询问员工通过什么方式使销售额上升（让员工有表达成绩、感受成就的机会）Step3征求员工意见，听取其成功之道Step4探讨将来怎么办四、生产过程中核心业务班长一天工作顺序表（例）内容：A、教导50%新产品、新方法的说明标准化工作品质异常及个人品质、效率的掌握4、生产准备B、整顿C、清扫D、清洁数量是否在合理范围内？有无变更指示书5、生产过程管理（3）生产进度管理品质异常的基准是……□参考：从未出现过的不良；久未出现过的不良；超过平常不良的3倍；客户指出的特定不良品质异常发生时QC七大手法废品检查表项占有率=X100%区间号孤岛型双峰型参照规格值来观察◎特性因素图制作顺序④追究大枝条的原因,从中间枝条分类记录⑤为追究中间枝条的原因,用小枝条来详细地记录(追究原因时,要带着疑问进行)⑥画出原因的重要图⑦在空白处填上数据的履历*参照下页（6）相关图▶看散点图的方法(例:X=身高Y=体重)PDPC法填写保留品单6、生产结束确认8、报告与数据整理B、工程品质日报1、什么是管理？2、什么是目标管理？公司目标2-2目标管理——新的管理方式4、目标设定的原则共识感5、制定计划5-1、计划的要件练习6、推进业务6-1、命令6-2、传达与反馈6-3、业务联络管理6-4、控制6-4-1、控制的注意点6-5、会议革新6-6、报告革新与您一同创造贵公司发展史上的奇迹