病人投诉管理制度实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）xxx医院病人投诉管理制度为切实加强医院的服务监督机制，提高医院职业道德水准和医疗服务质量,进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，自觉维护病人的权利和利益，特制定病人投诉处理制度。医院医务部、医德医风办公室、门诊部办公室、护理部、医保科、各科科主任、护士长负责患者投诉的收集,处理及其交流。向社会公开投诉，上班时间：xxx，非上班时间:xxx；在医院的大堂设置有病友投诉信箱和投诉。实行首接负责制，做到谁接待谁负责，及时受理患者任何方式（信函、、面谈）的投诉，并进行登记。实行投诉接待值班制，上班时间在大堂有专门的投诉接待工作人员。受理投诉要做好登记，认真记录投诉人的姓名、联系、地址和投诉请求、事实和理由。根据病人投诉内容及时找所涉及的科室和个人核实情况。经查实属医疗护理活动中的一般问题的，接待者应耐心、细致的做好说服解释工作，并就患者及家属提出的各类问题予以适当的答复，以及时化解医患矛盾.经查实科室和医务人员确有严重违纪、违法以及违反医疗操作规程行为的，应立即上报院领导。对患者的一般投诉能答复得尽量当面明确答复，不能当面答复的在正常情况下应在14个工作日内进行反馈；对严重问题或涉及多个部门或科室的复杂问题的在30天内答复患者.复杂问题的处理结果应由分管院领导审核同意后，再反馈给投诉人.如果对本院的答复和处理不满意可向区、市卫生局监察科继续投诉。对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。病人投诉经调查核实，医务人员确实存在过失行为者导致患人身损害者按照我院有关规定进行处理.xxx医院年月日附：流程患者投诉处理流程图督促科室作出整改措施或意见答复患方，记录答复时间及内容。向医务部主管领导汇报，由医务部主管领导确定患方投诉涉及的相关科室。接待患方,听取、记录患者投诉并登记在投诉数据库。延期不能答复的向患方说明情况。医务部调取相关资料后送达相关科室或进行现场调查14个工作日内以口头或书面形式答复患方。将患方投诉意见整理后送达相关科室。要求相关科室三天内进行书面答复并提供相关医学文献等资料。医务部组织相关科室专家进行讨论，形成讨论结果。延期不能答复的向患方说明情况。督促科室作出整改措施或意见医务部调取相关资料后送达相关科室或进行现场调查疫苗经营质量管理制度目录疫苗购进管理制度……………………………………………1疫苗验收管理制度……………………………………………3疫苗储存、养护检查和出库复核管理制度…………………4进口疫苗管理制度……………………………………………6疫苗有效期管理制度…………………………………………7不合格疫苗管理制度…………………………………………8疫苗销售管理制度……………………………………………9疫苗运输管理制度……………………………………………10疫苗储存、运输设施设备管理制度…………………………11有预防接种异常反应的报告和管理制度……………………12疫苗质量管理人员职责………………………………………13疫苗购进管理制度目的：为了加强公司疫苗采购全过程的质量管理，防止假劣疫苗进入流通领域，特制定本制度.内容:确定供货企业的法定资格及质量信誉选择供货方:供货方必须具备法定资格，具有合法的《药品生产（经营)许可证》和《营业执照》,其《药品生产(经营)许可证》的范围中须有生产（经营)疫苗的业务,经营方式、范围应与证照内容一致。考量信誉、质量体系状况、履行合同能力，包括疫苗的品种、数量、价格、交货期及服务等.若供货方为首营企业，要求必须进行首营企业审核，要求供货方提供加盖首营企业原印章的合法证照、质量认证情况的有关证明复印件；疫苗销售人员需提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期；疫苗销售人员身份证复印件(需加盖企业原印章）2。1。2。建立合格供货方名单:采购部门将审核合格的供货方列入合格供货方名单，并存档备查。采购部门应坚持“按需进货，择优选购”的原则，在合格供货方名单规定的范围内采购。2。2。审核所购入疫苗的合法性和质量信誉向供货单位索取以下拟购入疫苗的质量证明：生产批件、法定的质量标准、商标注册证、疫苗批签发证明等文件资料，如是进口疫苗还须提供《进口药品检验报告书》、《进口药品注册证》、《进口药品通关单》。以上资料均应加盖供货单位原印章，质量部门保留存档。2.3。购进首次经营疫苗或准备与首营企业开展业务关系时，业务部门应详细填写首营品种（企业）审批表，连同相关的资料及样品报质量管理部门审核.首营品种与首营企业