1课程内容收获咨询转化率：咨询客户下单数/咨询客户数咨询技巧第一步：加强产品知识灌输1.哪些产品是重点2.重点产品的核心功能/功效3.产品的使用方法/使用步骤第二步：建立标准化接待流程1.迎宾问好，告知身份（重点：看清客户问题）2.询问客户详细需求（身高/肤质/偏爱色系/。。。）3.根据需求作简单分析并推荐相关产品4.送客第三步：培养客服的主动营销观念1.归纳各类产品间功能/功效/使用上的关联性2.制定核心产品的关联销售的组合类型3.给予客服一定的搭配减价权限4.出售的商品数和奖金挂钩服务态度第一步：建立监督机制1.定期随机抽查聊天记录2.扮演神秘客户访问3.必要时用金钱来衡量得失第二步：准确响应客户提问，主动衍伸话题客户：这是需要几号电池？黑色的有么？客服：您好，稍等，我看看哦。这个是需要X号电池的，您要的颜色目前没有了，别的颜色也是非常不错的，不知道您是送人还是自用？美中不足解决方案：严谨话术，避重就轻客服：有实体店的哦，但是目前正在装修歇业中，您通过淘宝店铺订购也是一样的哦，而且还不用出门，价格也相对比实体店购买优惠！好处：1.肯定了产品是有实体店做保障2.而且也强调了在网店购买更便捷实惠。1.分析咨询转化率提升的原因