第十章激励和沟通趣味阅读管理启示第一节工作激励及激励原理一、工作价值和工作意义2、人们认为工作的价值是什么除了工作职能，工作意义的另一个概念是工作中心性。工作组定义工作中心性为：一个人在其一生中任何给定时间内工作总体的重要程度。它显示了一个人的一生中同其他活动，包括休闲、家庭、社团和宗教相比之下的，工作的重要性。3、工作目的重要性研究了不同国家的员工在工作目的上的重要性。即要求员工回答他们的工作使其在工作中达到不同的目的的重要程度如何。发现有5个目的在人们的回答中占据主要地位，包括：☆丰厚的薪金☆工作兴趣（人们真正喜爱的工作）☆良好的工作保证☆和谐的人际关系☆自主权（人们自己决定如何做工作）二、工作激励2、基本的激励过程3、激励与行为三、人性的假设（5）人大致可以分为两类，多数人符合上述设想，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担任管理者的责任。X理论对人性的看法是消极的、悲观的2、社会人的假设人不仅有经济方面的需要，更重要的有社会和心理方面的需要，是由霍桑实验的主持人梅奥提出的（1）人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素除物质条件外，还有社会、心理因素；（2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系；（3）正式组织中存在着“非正式组织”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响组织成员的行为；（4）领导者要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。相应的管理措施:满足组织成员的社会性需要建立融洽的人际关系因势利导做好非正式组织工作提高组织管理者的素质3、“自我实现人”的假设（Y理论）充分发挥自己的潜能、实现自我价值的欲望（1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然；（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在完成任务中能够自我引导和自我控制；（3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；（4）在人群中普遍存在着高度的想象力和创造力，而不只是管理层的核心人物才具有这种能力；（5）在现代工业条件下，一般人的智力和潜能只利用了一部分。Y理论对人性的看法是积极的、乐观的相应的管理措施：创造适宜的工作环境促进组织成员自我实现充分运用内在激励的方式建立能够满足员工自我实现需要的管理制度4、“复杂人”的假设（超Y理论）（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。（2）人在同一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合为同一的整体，形成错综复杂的动机模式；（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会产生新的需要和动机；（4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；（5）由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。相应的管理措施：树立权变的思想采用权变的管理模式运用权变的管理方法四、激励理论（一）内容型激励理论1.马斯洛的需要层次理论P428(1)生理需要(2)安全需要(3)感情归属需要(4)尊重需要(5)自我实现需要五种需要的关系：（1）五种需要象阶梯一样从低到高；（2）一个层次的需要满足了，就会向高一层次发展，五种需要不可能完全满足；（3）同一时期可能同时存在几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位；（4）需要满足了，就不再是一股激励力量。你认为你现在处在哪个层次上，马斯洛的需求层次理论有什么缺陷2.激励—保健双因素理论美国心理学家赫兹伯格(F.Herzberg)对200多名工程技术人员和会计人员的1844人次的调查后提出的主要观点：（1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意（2）激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。★当工作本身具有激励因素时，人们对外部因素引起的不满足感会具有较大的忍受力；★当人们经常处于“保健”状态时，则常常会对周围事物感到极大的不满意。（3）只有激励因素的满足，才能激发人的积极性（二）过程型激励理论1.弗洛姆(Vroom)的期望理论P432人们只有在预期到他们的行动将有利于实现某个目标，而且该目标具有吸引力时，才会被激励起来去做某个特定的行动。理论表述：激励力（M）=效价（V）×期望概率（E）M---受到激励的强度V---个人对某种目标的偏好程度E---达到目标的可能性2.公平理论P433美国心理学家亚当斯（Adams)提出的。该理论认为，人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。★纵向比较：与自己过去的投入产出比率进行比较★横向比较：与其他人的投入产出比率进行比较员工可