中兴汽车服务站三包索赔员资格认证管理制度目的：提高中兴汽车服务站三包索赔员业务能力；保持中兴汽车服务站三包索赔员岗位人员稳定；减少中兴汽车服务站三包索赔员变更造成的服务站业务损失。管理制定：经中兴汽车国内营销公司技术服务系统考核确认的服务站三包索赔员才有资格向中兴公司办理索赔结算业务。中兴公司为经中兴汽车国内营销公司技术服务系统考核确认的服务站三包索赔员颁发“索赔结算业务资格证书”。中兴汽车国内营销公司每年对服务站索赔业务进行资格证书的年检。年检不合格的要重新进行培训后方可重新获得索赔结算业务资格。重新培训期间所发生的结算业务中兴公司拒绝审核，所发生的服务费用由服务站承担。服务站如发生索赔员岗位离职、辞退等变更时，服务站长必须第一时间以书面形式向中兴汽车国内营销公司备案（详见《服务手册》）。并安排新上岗人员10日内到保定总部进行培训，否则所发生的一切服务费用均由服务站承担。服务站新上岗人员经培训合格后重新颁发“索赔结算业务资格证书”开展正常的索赔结算业务。新建服务站必须安排服务站索赔员到保定进行索赔业务培训，取得“索赔结算业务资格证书”后方可办理索赔结算业务。在取得资格证之前所发生的服务费用均由服务站承担。“索赔结算业务资格证书”颁发给索赔员个人，但由服务站人事部门保管，如索赔员离职，原“索赔结算业务资格证书”自动作废，服务站人事部门需将原资格书寄回中兴汽车国内营销公司。日常索赔业务中如发现索赔员有意、恶意的虚假索赔行为，中兴汽车国内营销公司将直接取消该站索赔结算业务资格，并重新进行培训。在取得新资格证之前发生的费用均由服务站承担。此文件是《服务手册》《服务政策》的必要补充，相关规定共同有效。管理部门：中兴汽车国内营销公司对“索赔结算业务资格”的日常管理由技术服务系统质保服务处负责。中兴汽车国内营销公司2011年4月18日