櫃檯作業規範櫃檯禮儀與話術電話接聽之步驟(二)接聽電話時，另外一線電話同時響起：1.目前電話是同事：告知等一下再與他連絡，結束談話。2.目前電話是顧客：若本通電話即將結束，則結束電話後，再接聽另一線電話。若本通電話還有其他事情待解決，則請顧客留下電話及姓名，等一下回電。(三)如果正與顧客或同事面對面談話電話響起時：1.與同事談話：請同事等待一下，先接電話。2.與顧客談話：請顧客稍等，接聽電話判別是否可以短時間內處理完成，如果可以，就將任務完成。若不行，則留下線上顧客電話及姓名，再與其聯絡。(四)電話接聽之態度:接聽電話時需口齒清晰、語氣柔和、簡單明瞭、傳達確實。帶看流程之步驟:會員廳人員工作項目維護與清潔工作行政及管理部門管理辦法行政文書管理辦法一般文書之收發、呈閱及檔案管理。公司文件與合項合約書之整理與保管財務會計出納管理辦法稽核各部門營收並製作營收總表。員工薪資核算及核對與薪資之發放。稽核應付帳款(請購單、發票)。應收未收款項之請款、賒帳明細確認已入款。賒帳及招待明細建檔。零用金稽核。各營業單位營收點收(現金)。營收報表整理、初核、營收整理(匯款)。公司各項費用請款繳納。採購零用金請款資料審核、放款公關業務管理辦法業務行銷推動會務行政工作公共關係、事務接洽維繫採購倉管破損品與報廢品之登錄。公司每月應付帳款製表(含員工伙食費)。公司倉庫管理。公司員工宿舍管理。存貨盤存建檔。固定資產之盤存。表單印刷、文具用品…等，領用登記及保管。辦公場所擺設盆裁之管理。製作標準作業流程以範疇、資源、網路描述現況會員關係管理資訊系統應用管理資訊系統交易處理系統〈資料庫，提供作業員快速處理交易資料〉辦公室自動化系統〈知識庫，提供知識工作者快速處理資訊〉管理支援系統〈資料探勘、主管資訊、決策支援、專家〉〈模式庫，提供主管做決策〉財務管理靈活運用會員制提高企業產能〈避免尖峰時刻客源流失與離峰時段資源閒置…〉。多種產品利量分析〈產銷量變化導致利潤變動情形分析〉〈張宮熊、林鉦琴，2003〉以數量為關鍵因素〈數量與利潤為線性關係〉以售價、變動成本、固定成本及銷售組合為關鍵因素