第39课消费者的合法权益基础盘点考点自清知识梳理权利人身、财产安全权是公民在社会中生存的基本条件。《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。依法求偿权获得教育权2.树立消费者权利意识，预防权益受侵害(1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：①要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意查看商品的生产日期、生产厂家等。②要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。③遇到强卖行为，要坚决拒绝。④应注意索取、保留发票或者其他有效票据。(2)维护消费者权益的合法途径（3）与商家协商、到消费者协会去投诉；或到法院起诉等联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”怎样保护消费者的合法权益比一比：维护尊严权与人格尊严权小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。1、中华学生爱眼工程：假公益真揽钱2、家乐福：返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡3、罗维邓白氏：低价贩卖1.5亿个人信息4、麦当劳：过期食品翻新再售5、中国电信：为垃圾短信大开方便之门6、招行工行农行泄露出售客户信息7、浙江东顺：假劣灭火器灭火成分仅20%3.漫画《换新衣》所揭露的行为，是一种()4.漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的()二、非选择题(10分)6.2011年央视“3·15”特别节目曝光双汇集团使用含“瘦肉精”的猪肉制作火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉精毒副作用很大，能导致心脏病和癌症。随着“瘦肉精”事件的曝光，双汇市值蒸发103亿元，影响销售10多亿元，销售额每天损失超1亿元。很多消费者表示不会再购买双汇的产品。依据材料，运用所学知识回答下面问题。(10分)(1)商家侵害了消费者的哪些合法权益？消费者维权的法律依据什么？(4分)答案:知悉真情权、安全保障权、公平交易权(3分)；《消费者权益保护法》(1分)。(2)面对“瘦肉精”事件，消费者可采取哪些合法的手段维护自己的权益？(4分)答案:与经营者协商和解；请求消费者协会调解；可以向有关部门申诉；向人民法院提起诉讼等。(4分，写出其中两个方面即可)(3)结合材料，谈谈企业缺少社会责任感的危害。(2分)答案:会使企业形象受损，信誉难以挽回，在社会上难以立足；使他人、社会遭受损失，带来严重后果。(言之有理即可，2分)解题指导讲练互动(2)遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有()①找人到该超市与他们吵闹②与该超市进行协商和解③可以向有关行政部门申诉④可向人民法院提起诉讼A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④分析:当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保护自己的合法权益进行必要的维权，而维权的途径必须是依法进行的，是合法、有序的。选项①中“找人到该超市与他们吵闹”是不合法的，所以不是属于依法维权的途径，故而不选。采用排除法，因此选B。答案:B1.为了“让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在食品安全方面应该做到()①生产者严格遵守法律法规，生产合格产品②销售者诚信经营，杜绝假冒伪劣③国家有关部门完善法规，加强检查监督管理④消费者增强维权意识，与制假售假行为作斗争A.①②B.①③④C.②③④D.①②③④2.分析下图所示的漫画，回答下列问题。2.某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：“大甩卖，因本店转让，全部商品亏本销售，最后一天，机会难得”。一段时间后，此商店喇叭喊叫的还是陈词滥调，该商家这种做法()A.是一种正当的竞争行为B.违背了诚信经营的原则，侵犯了消费者的知悉真情权C.是违法犯罪行为，噪音扰民应受法律制裁D.有利于提高自身服务质量4.据我国有关资料显示，全国每年有200万～300万吨地沟油回流餐桌；地沟油含有大量致癌物黄曲霉素，其毒性赛过砒霜。由此可见，经营地沟油的行为是()①违反公民基本道德规范的行为②非正义的行为③侵犯消费者自主选择权的行为④违反我国行政法的行为A.①②B.①④C.②③D.③④二、非选择题(共24分)9.阅读对话，回答下列问题：(2)你认为品牌手机企业面对这种现象可采取哪些措施？(4分)答案:企业要开发新产品，提高质最，降低成本和价格，完善售后服务体系；一旦被侵权，可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径维权。(4分)(3)结合本案谈谈消费者在购买商品时应注意哪些事项。(4分)答案:不盲目追随流行消费趋势；适度消费；掌握有关消费知识，提高鉴别能力；及