消费者要善于维护自己的合法权益1、买了一箱牛奶，1天之后过期了，但买时并未发现，找卖家赔偿，卖家拒绝了。理由是：卖给我们的时候并未过期，我们也只好作罢。2、去买几斤水果时发现少给了几个，看出它价表上的量不对，直接挑明。要善于学会自我保护、自我维权◆2012年,全国消协组织共受理网络购物投诉20454件,◆2013年上半年,全国消协组织受理网络购物16408件,同比增长99.7%。小案例：一看：卖家信用度如何二看：支付方式，消费者尽量选购支持“支付宝”付款方式的商品，目前“支付宝”转账的可信度与安全性比较高。三看：电话号码（电话号码与网站的地址是否一致）四是：账户专用（卡里不宜存放太多钱）五是：及时投诉（不要打草惊蛇，及时报案）新法:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。-------“后悔权”第二份问卷小调查：被侵权后是否选择了维权：选择（22人）没有（14人）36人被侵权中14人没有选择维权的原因？第三份问卷小调查：1、嫌麻烦2、小东西无所谓3、没有索要和保存发票4、不知道怎么维权亮点之一：“后悔权”入法；亮点之二：赋予消协公益诉讼诉权；亮点之三：消费欺诈三倍惩罚性赔偿；亮点之四：消费维权举证责任倒置第四份问卷小调查：如果选择了维权，最后维权成功了吗？成功（15人）没成功（7人）小案例：由于鞋子质量问题，找店员协商换鞋子，店员却说穿过了不能换，说了很长时间，可她还是没有同意，最后争执起来，经理出来劝解，最后只能气呼呼的回去了，鞋子也没有换成。第五份问卷小调查：你知道有哪些途径或方式解决消费争议吗？知道：20人（有一部分同学仅仅知道其中的一种）不知道：19人解决消费争议的多条途径：途径途径2、如果你是王先生：协商调解申诉仲裁协商调解申诉诉讼第六份问卷小调查如果你以后被侵犯了消费权利，你是否会选择维权？会：31人不会：8人