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1、新时代的营销管理:客户关系管理1.1引子1.1引子1.2信息技术的影响1.3营销管理的发展1.4CRM:管理和IT的结合2、紫川的解决方案2.1总则2.2CRM的三个层次2.3CRM的组成2.4紫川eCRM2.5系统功能特点3、典型情景3.1查询客户银行产品3.2查询客户金融产品3.3监控客户交易情况3.4客户营销计划管理3.5客户经理绩效考核3.6查询支行业务情况4、系统的优势4.1基于浏览器模式的eCRM4.1基于浏览器模式的eCRM4.1基于浏览器模式的eCRM4.2成功案例5、系统实施安排6、系统的未来7、功能例解7、功能例解