内部材料，注意保密内容项目管理的一般流程远景目标和领导能力项目管理的“最佳作法”可以很有效的利用这6个组织层面阶段一：项目聚焦阶段的关键问题项目章程明确界定了项目目标，所需资源和项目的里程碑阶段二：计划阶段的关键问题1.工作计划描述了为了实现目标所必须采取的行动，有5大部分工作计划举例：明确成果/任务工作计划举例：优先次序，完成情况及批注只有当工作小组的领导能够完全理解、运用工作计划，使之按时更新，工作计划才发挥其效果项目开始减少库存实例项目目的有意义吗？它是否表明了团队的存在，能挑战和激励每一团队成员？阶段三：领导项目阶段的关键问题通过一系列不同的会议来促进沟通和问题解决，不同的会议有不同的目的指导委员会会议是用来指导工作组进展以及监控项目整体的工具项目负责人聚焦进行有意识的权衡–当项目没有完全按计划进行时需采取的关键步骤阶段四：评估阶段的关键问题项目评估是检查项目是否实现目标，其影响以及其收获的非常重要的一步在项目整个进程中和项目结束后都要进行个人反馈非常有必要就项目工作进行正式评估，使项目经理明确了解其优点和需要改进之处（1/2)项目经理评估标准(2/2)运作良好的项目小组需要不断的奖励与认可，才能保持其积极性内容8可利用的工具主要工作11工作计划明细表可采用的工作方法工作细化方法—问题树分解工作细化方法—确定逻辑顺序时间确定—以终为始人员的合理安排内容第三阶段:实施规划主要工作内容及结果在第三阶段，我们对流程进行了细化调整并设计了详细的实施计划今年初的集团总经理办公会议确定了实施的组织保障，我们同时建议进一步明确了流程实施责任人苏州BPR项目总体实施进程及里程碑从7月1日起，集团应组织对试点本地网进行阶段性成果的验收－总体效果与解决的问题概述具体的至6/30本地网大客户服务流程实施效果和检验方法第四及第五阶段:实施阶段主要工作内容及结果根据总体实施计划，第一次小结会完成的工作成立本地网流程重组项目实施工作机构，加强了对实施工作的组织领导根据总体实施计划，第二次小结会完成的工作根据总体实施计划，第三次小结会完成的工作2002年1至6月