CRM系统开发提案目的：为实现业务部、客服部数据信息共享，提升工作效率及客户管理水平，实现精细化管理，很有必要开发一套客户管理辅助系统，客户管理软件所必需八大基础功能简介如下：实现功能六大模块：一、会员信息管理功能模块自动记录功能会员数据列表删除会员信息修改会员信息添加会员信息添加功能：可实现会员基本信息及沟通信息的录入添加。修改功能：可实现会员基本信息及沟通信息的修改功能。删除功能：可实现对会员信息的删除。会员数据列表：可实现我司所有会员浏览功能，形成所有会员数据列表。自动记录功能：可实现所有操作者对于系统数据修改的自动记录及文字表达二、信息搜索功能模块目的：准确根据下列字段筛选出相对应的会员信息搜索字段：按照创建日期按照回访日期按照创建人（代指业务员）按照客服按照姓名按照手机按照邮箱按照用户名按照会员等级按照行业（关键词）三、数据分析模块目的：分析量化指标，促进销售开发，提升客户满意度，提供决策依据分析指标：（坐标图）会员行业分析会员职务分析会员区域分布分析产品销售区域分布满意度分析投诉率分析四、会员信息匹配模块目的：为保障付费会员的正当权益，并能够及时有效地进行信息及人脉共享，更好的将业务发展模式进行落地实施信息匹配：会员公布工程信息匹配人脉匹配：会员之间人脉关系匹配解析：此操作功能是数据库+搜索功能的整合，数据调取来自客服部录入数据，后期则偏重于搜索功能的完善，实现系统自动匹配功能。五、电邮、电话录音、短信平台接入模块目的：提升业务部和客服部工作效率，形成规范化统一我司邮箱自动关联客户邮箱我司短信平台能够自动关联客户手机号码实现电脑、电话自动拨号及录音功能六、投诉受理模块目的：能够更有效地集中客户反馈及投诉意见，进行集中性处理。所需功能需单设一个区域，同时具备投诉进程控件，以便各责任部门了解投诉处理进程。投诉受理单七、重要通知发布模块目的：需单独设立重要通知发布功能，可以使系统所有操作者能够第一时间获取到公司及部门重要通知。在主界面窗口设立此功能模块，并能够实现自动提醒功能。八、权限分配模块目的：明晰系统操作权责，规范系统操作，确保数据安全及差错，避免或减少失误的发生。权限分配图示如下：操作员权限技术部总经办客服经理营销总监客服专员业务员财务系系统浏览查看√√√√√√√会员信息添加√√√√会员信息修改√√会员积分变更√信息删除√√搜索√√√√√√√数据分析√√√邮件发送√√√√短信发送√√投诉查看√√√重要通知发布√√√√