会计学一、何谓店长二、店长扮演的角色三、店长的工作职责软件工作店长要负责制定门店管理的各项规章制度并切实有效执行；参与店员的招聘和录用，负责对下属员工的日常工作评定、考核和奖惩；负责下属员工的调动、晋升、降级和辞退等人事管理工作；负责向总部定期汇报门店各项工作并提供各种信息以供咨询；负责对门店内部的突发事件进行裁决；负责门店的各类报表、报告、汇报材料等文件的审批。增效创收工作店长的最高职责就是实现营业目标，并开展落实一切工作以促增效创收。包括要负责与盈利关系密切的采购、销售及广告宣传等工作的实施；负责节约成本、减少费用等工作的落实。具体见P5表1-2店长的工作职责小测试四、店长的职业素养蘑菇管理理论彼得原理木桶理论手表原理新上任店长情景回放A新上任店长情景回放B看完上面的AB剧，你是否能理解店长的角色定位呢？当上店长后，怎样才能让店员接受我？新店长就职仪式为什么当上店长后，店员们反而疏远我了？“亲和力”与“权威感”是两个矛盾体，优秀的管理者能将二者运用得恰到好处。店长在面对员工私人问题、员工情绪问题时，要多以亲和力展现，对员工多关心、倾听、理解，赢得员工的认同与接纳；在面对目标、规范、流程等原则性问题时，则要坚守规定，绝不留情，方能达成理解的目标。店长保持亲和力的6个小方法：店长建立权威感的6个小方法：店员总是迟到希望店长通融，该怎么处理？王菁菁冷笑得更厉害了：“哈哈，敏姐，您真单纯。他有啥特殊情况，那天晚上我们几个去吃火锅，他一高兴喝多了。他说他爸住院，您就信呀？”杜敏：“是吗？真有这事？”王菁菁：“杜姐，您可得一视同仁啊！昨天晚上我儿子生病输液，今天早上要先送儿子去外婆家，外婆家远，我才迟到的。你看这是我家小孩生病的单据。您要是今天罚了我，我可不服！”杜敏开始后悔当时对阿柯心软了.点评店长如何在店里建立管理的公平感？为什么我这个店长当得这么忙、这么累呢？吴昕型忙碌店长的失误表现在：四种权责不清的店长形同虚设避重就轻沉溺权谋个人英雄