第八章员工关系管理引例引子(续)引子(续)好不容易把郑英的父母劝回家，张明陷入深思。按规定在试用期内发现员工隐瞒病情，是可以辞退的。但郑英被辞退后，没有固定的收入来源，住院费、医疗费很难承担，怎么办？能不能找出一个既不违反制度，又能使员工可以接受的办法？张明又拿出合资企业劳动人事管理条例，翻到第四章第二十八条，条文规定“：合营企业在职中国职工患病或非因工负伤，按基本企业工作时间的长短，给予三个月到一年医疗期，医疗期间的生活费用、医疗费用要参照国营企业标准，由合营企业负担。”张明略一思考，认为解决的办法有了。他打算明天向王总经理提出自己的处理意见。本章主要内容8.1员工关系管理概述自我实现需要尊重需要归属与爱需要安全需要生理需要组织心理契约8.1.2员工关系管理的主要内容8.1.3现代员工关系管理的意义8.2基本的员工关系管理劳动争议的特点劳动争议的原因解决劳动争议的基本原则8.2基本的员工关系管理8.2.2法律问题研究和员工投诉员工投诉程序8.2基本的员工关系管理8.2.3员工活动的组织和协调8.3员工冲突管理8.3.2冲突的原因分析一个事例:这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我当时就想好解决方案了，方案一是我告诉他一万五不是个大数，我自己可以借给他；方案二是我可以先帮他付钱，然后每个月从他的工资里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机也没理过我。虽然他是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好地完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。8.3.3冲突的解决策略冲突类型与解决策略8.3.4几种典型的冲突与解决8.3.4几种典型的冲突与解决8.3.4几种典型的冲突与解决8.3.4几种典型的冲突与解决8.4员工满意度管理8.4.2员工满意度调查与评估员工满意度调查的内容员工满意度调查的方法问卷调查与访谈调查员工满意度评估的程序8.4.3员工满意度的提升本章小结