http://www.docin.com/chess95660PAGE-6-http://www.docin.com/chess95660http://www.docin.com/chess95660http://www.docin.com/chess95660云上四季快捷酒店服务手册前厅分册目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc188512534"第一章前台接待员岗位描述PAGEREF_Toc188512534\h7HYPERLINK\l"_Toc188512535"第一节前台接待员PAGEREF_Toc188512535\h7HYPERLINK\l"_Toc188512536"一隶属关系PAGEREF_Toc188512536\h7HYPERLINK\l"_Toc188512537"二岗位职责PAGEREF_Toc188512537\h7HYPERLINK\l"_Toc188512538"三工作内容PAGEREF_Toc188512538\h7HYPERLINK\l"_Toc188512539"四当班工作程序PAGEREF_Toc188512539\h8HYPERLINK\l"_Toc188512540"第二章云上四季快捷酒店基础服务流程PAGEREF_Toc188512540\h10HYPERLINK\l"_Toc188512541"第一节三步服务程序PAGEREF_Toc188512541\h10HYPERLINK\l"_Toc188512542"第二节待客礼仪10-5FLPAGEREF_Toc188512542\h10HYPERLINK\l"_Toc188512543"第三节注目礼标准PAGEREF_Toc188512543\h11HYPERLINK\l"_Toc188512544"第四节欠身标准PAGEREF_Toc188512544\h11HYPERLINK\l"_Toc188512545"第五节接听电话的礼仪PAGEREF_Toc188512545\h11HYPERLINK\l"_Toc188512546"第三章业务流程标准PAGEREF_Toc188512546\h12HYPERLINK\l"_Toc188512547"第一节散客预订PAGEREF_Toc188512547\h12HYPERLINK\l"_Toc188512548"一操作步骤PAGEREF_Toc188512548\h12HYPERLINK\l"_Toc188512549"二操作标准PAGEREF_Toc188512549\h12HYPERLINK\l"_Toc188512550"三注意事项PAGEREF_Toc188512550\h13HYPERLINK\l"_Toc188512551"四话术实例PAGEREF_Toc188512551\h13HYPERLINK\l"_Toc188512552"第二节中介预订PAGEREF_Toc188512552\h15HYPERLINK\l"_Toc188512553"一操作步骤PAGEREF_Toc188512553\h15HYPERLINK\l"_Toc188512554"二操作标准PAGEREF_Toc188512554\h15HYPERLINK\l"_Toc188512555"第三节散客入住PAGEREF_Toc188512555\h16HYPERLINK\l"_Toc188512556"一操作步骤PAGEREF_Toc188512556\h16HYPERLINK\l"_Toc188512557"二操作标准PAGEREF_Toc188512557\h17HYPERLINK\l"_Toc188512558"三注意事项PAGEREF_Toc188512558\h18HYPERLINK\l"_Toc188512559"四话术实例PAGEREF_Toc188512559\h18HYPERLINK\l"_Toc188512560"第四节入住开门PAGEREF_Toc188512560\h19HYPERLINK\l"_Toc188512561"一操作步骤