编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES17页第PAGE\*MERGEFORMAT17页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT17页1.1基础：什么是项目？英国项目管理协会根据实现议定的成果来定义项目：“项目是为获得商定的成果而进行的独特的、阶段性的工作。”项目管理是获取这些成果的过程：“项目管理是一个过程，在这个过程里，项目被定义、计划、监督、控制和交付，以此来实现商定的效益。”“项目会导致变革，项目管理被认为是最有效的管理变革的方法。”与其个因素结合，“完成具体的、限定的任务”。七个因素为重要性、绩效、限定完成日期、依赖性（在部门和竞争项目之间）、唯一性、资源和冲突。他们也认为所有的项目都有共同的“直接的”目标或目的：绩效（范围）、时间和成本，项目管理着眼于管理这三个目标之间的“平衡”。项目的3个特点：约束（时间、资源和其他）、项目是一个过程、目标显示项目是“一个有目标的活动且该活动经常变化”目标或成果：“商定的利益和预定的目标”看起来很吸引人唯一性或新颖性：吸取经验，使用已有流程，但是项目管理工作必须处理唯一的、未知的活动和因素约束和时间：约束通常指：时间、资源和质量。把约束视为项目管理的核心。复杂性和相互关联性：项目管理具有复杂性和依赖性：如果某个活动非常简单，即使它是唯一的，复杂的项目管理工具和思想也是不必要的。如果只有一个简单的活动，对其他部门或工作没有任何影响，那么计划就非常简单。变更：所有的活动都包括某些变更，但是项目倾向于在其唯一性、新颖性和复杂程度方面的变化的。1.3软性管理经常更硬：项目管理的两个方面项目管理主要来源于大的工程项目或科研项目硬和软有形的、可测量的活动和流程如给一个房屋安装地板，这些被定义为硬性因素。人的因素和流程如获得认可和沟通被定义为软性因素。项目经常被分成“硬”和“软”，因为管理项目要使用很多不同的技术。2.1步于浪尖：项目环境的影响外部因素：政府可以立法或推进商业行动。经济的彼岸花会引起根本的冲击。内部因素：必须考虑组织的战略和政策。项目所涉及的和受项目影响的个体或集团，可能对项目的成功与失败造成重大的影响2.2了解环境：简单的工具应对复杂的挑战审视未来：PESTLE分析P：政治PoliticalE：经济EconomicS：社会SocialT：技术TechnologyL：法律LawE：环境Environment政治因素：政治的变化会影响供应，税收和其他激励政策或新管理体系可能带来重大的影响经济因素：项目对于经济的成长和衰退、汇率变动以及需求波动等的敏感度如何？社会因素：项目受人口变化、时尚、态度或消费的影响吗？技术因素：技术能够替代或变更产品，同样也能改变供应法律因素：法律变化的影响通常是大而缓慢，因此相对而言准备起来比较容易环境因素：随着对“绿色”问题的关注，环境因素变得越来越重要了解市场：波特五力分析公司内部：利益相关者。可以把能够对项目产生影响的组织内部（和外部）的人或小组作为利益相关者成本、质量和交付：“铁三角”成本、质量和交付是项目管理的三个方面，有时被成为“铁三角”。管理这三个方面对大多数项目而言必然是核心。它们经常在项目外部被预先确定或固定。三者之间存在一定的关系：1、低质量交付并不一定总能降低成本，常常产生相反影响。2、时间和成本存在复杂的关系。3、时间和质量联系并不紧密3.1输入和输出：转换模型转换模型转换过程就是吸收一些输入资源，然后用这些输入资源来转换一些东西，或他们本身得到转换，最后输出的是满足客户需求的产品与服务。输入：输入是某个利益相关者——实际上就是客户的需要或需求输出：跟在输入后面自然而然就是“满足的需求”机制：人、资金、技术、知识、工具等等就是转换得以实现的机制约束：约束包括成本、时间、质量，也包括环境约束。这些约束可能是法律的、伦理的、竞争的或政治的。如何使用转换模型在项目中使用转换模型的重点在于，要关注“什么”（项目的输出），而不是关注“怎样”（工具和技术）。转换模型倾向于以一个静态的、界定清晰的“需求”为中心，这与很多项目是有矛盾的。3.2多少？多大差异？用数量和品种来定义项目用品种与数量来定义项目的含义项目和其他过程3.3作为一个项目经理：在天堂还是在地狱量力而行避免管理过细系统的而非分析的不要自欺欺人态度项目方面的知识其他方面六西格玛：推动质量改进运动的项目什么是六西格玛？六西格玛是指每百万件（PPM）只有3.4件次品，或者99.9997%的合格率的质量目标，非常严格的一个目标。除此以外，西格玛还包括一