科类管理学编号（学号）本科生毕业论文（设计）电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理TheEstablishmentofCustomerLoyaltyinE-commercePAGE-24-毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理摘要近年来，电子商务在我国乃至全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。由于电子商务的迅猛发展，经济学中盛行的“二八定律”得到了很好的验证，很多经济学家认为，创造企业利润80%的这20%顾客就是企业客户忠诚度的真正价值所在。顾客是企业利润的真正源泉。在当今经济发展趋势下，建立和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。许多企业的管理经验和研究表明，开发一个新客户比维持一个老客户要付出更多的精力和成本，所以，培育忠诚的客户将是企业获得成功的关键。本文对电子商务环境下顾客忠诚度的概念进行了阐述，分析了影响顾客忠诚度的障碍因素和驱动因素，并提出了电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，体现了顾客忠诚度的培育价值。关键字:电子商务；顾客忠诚TheEstablishmentofCustomerLoyaltyinE-commerceYANGJi-hang（FacultyofEconomyandManagement,YunnanAgriculturalUniversity,Kunming650201）Abstract:Inrecentyears,theelectroniccommerceasanewforcesuddenlurisesinourcountryandeventheglobaltrademarket,ithavealreadymakeaprofoundinfluenceoneverycornerofsocialeconomy.Duetotherapiddevelopmentofe-commerce,theprevailingineconomicstogetagoodverification,manyeconomistsbelievethatthe80%profitscreatedbythepeoplewhoonlyaccountto20%.Andasafact,the20%customersisthekeytothetruevalueofcustomerloyalty.Customersaretherealsourceofcorporateprofits.Intoday'seconomicdevelopmenttrend,establishandimprovethecustomerloyaltyistheenterprisesurvivalanddevelopment.Manyenterprisemanagementexperienceandtheresearchshowsthatthedevelopmentofanewcustomerth