CTI技术常见名词解释CTI技术常见名词解释ACWAfterCallWorkMode后续呼叫工作模式:用于业务代表处理与上一来话相关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲，不会分配来话给这种工作模式的业务代表机。Agent人工座席AINAdvancedIntelligentNetwork高级智能网-Bellcore开发的、使用单独的数据网为电话网提供高性能呼叫控制和增强业务功能的体系结构/规范。A-LinkAccessLink接入链路-连接SCP或SSP到STP的SS7链路AMACSArTeMuxMulti-ChassisATMConnectivitySoftwareNMS的ArTeMux产品的多底板（ATM机框）互联软件AMPSAdvancedMobilePhoneSystem高级移动电话系统-由美国AT&T开发的最早的蜂窝电话系统标准ANIAutomaticnumberidentification自动号码识别-向被叫提供主叫号码APIApplicationprogramminginterf-ace应用程序接口-应用程序和底层软件交互控制的联系方法ASRAutomaticSpeechRecognition，自动语音识别Audioconferencing音频会议Autodialing自动拨号BACBaseAmountofCalls电话基数每月平均电话数BlendedAgent?混合式业务代表:在呼叫中心，通过换档就可以处理呼入和呼出业务的业务代表机B-LinkBridgeLink桥接链路-用于连接不同地区的STP的SS7链路BT-IUPBritishTelecom-InterconnectUserPart英国电信国际用户部分-英国电信（UK）的专有SS7协议，主要在英国电信网内使用BT-NUPBritishTelecom-NationalUserPart英国电信国内用户部分-英国电信（UK）的专有SS7协议，主要用于网间互连C7?CommonChannelSignalingSystemNo.7(alsocalled"SS7")CallAccounting?呼叫统计:呼叫中心的统计和管理数据，包括呼入/呼出电话的数量，平均电话时长，呼叫损失等数据。CallCenter呼叫中心，或者客户服务中心。又称ContactCenter。CallClassification?呼叫分类:自动拨号系统可区分忙音、无人应答、自动应答、拨号不全、应答等类别。Calldetailrecording呼叫详细信息记录Calldistribution呼叫分配Callmodel呼叫模型CallingParty?主叫用户，主叫方:电话呼叫的发话方。Callprocessing呼叫处理Callprocessingmonitoring呼叫处理监视Callwaiting呼叫等待Call-baseddatase-le-ction基于呼叫的信息选择CAMELCustomizedApplicationsofMobilenetworkEnhancedLogic移动网定制应用增强逻辑-提供智能增强业务的ETSI标准CASChannelAssociatedSignaling，随路信令CCSCommonChannelSignaling，公共信道信令，即带外信令（SS7等）CCS7CommonChannelSignaling七号信令-SS7的欧洲叫法（也叫C7）Centraloffice交换机Chassis底板（机框），指支持PCI或cPCI等总线的母板（机框），其上可以插各种符合母板总线标准的功能模块协调工作。CILCallinformationlogging呼叫信息登记Circuit-switchednetwork电路交换网CLASSCustomLocalAreaSignalingServices自定义本地信令业务-Bellcore定义的本地呼叫业务，包括呼叫转移，主叫识别，呼叫等待《CTI技术常见名词解释》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。CLECCompetitiveLocalExchangeCarrier竞争本地交换运营商-有实力的本地电话公司的竞争对手CLICalllineidentity主叫号码识别C-LinkCrossLink交叉链路-一对冗余STP间的SS7链路COCentralOffice中心局交换机-本地电话交换系统CO-IWFCentralOfficeInter-workingFunction：局端（中心局）网络互连功能cPCICompactPCI，中文直译为紧凑式PCI总线，和VME等都是高性能、高带宽的工业总线。CPIComputerPBXinterf-ace计算机PBX接口CP-IWFCustomerPremis