中国管理案例共享中心案例库教学案例中国管理案例共享中心案例库教学案例PAGE\*MERGEFORMAT1PAGE\*MERGEFORMAT14中国管理案例共享中心案例库教学案例PAGE\*MERGEFORMAT1案例正文：将人力资源管理上升到战略高度——D公司战略性人力资源管理1摘要：作为战略性人力资源管理成功的典型代表，D公司抓住电子元器件行业发展的机遇，以CS和ES作为核心价值观，实施战略性人力资源管理，为探索战略性人力资源具体实施模式提供很好的借鉴和参考。本案例依据D公司的关爱与表扬文化，通过人力资源管理的各个职能在企业的实践的描述，归纳和总结了D公司实施战略性人力资源管理的具体措施。通过对D公司的战略性人力资源管理进行案例分析，以期提炼战略性人力资源管理的实施模式和分析框架，为探索企业有效实施战略性人力资源管理提供参考。关键词：战略性人力资源管理；CS；ES引言D公司是一家外国公司在华的独资企业其母公司世界一流的电子元器件制造供应商。D公司坚持面对客户，绝不采取权宜之计，而是长期以来力争通过向客户永久不断地提供为客户所期待的、或超其所望的产品和服务，以获得客户的长期信赖，并在这一努力的过程之中，实现员工、公司和客户的共同成长，一起走向繁荣。D公司简介D公司是以生产电子零部件为主的外商独资子公司，于1995年10月在华设立，目前是其国外总部在中国创立的最大的生产基地。总部是以机能陶瓷为基本的电子元器件的研究开发、生产和销售的世界500强企业。D公司主要生产以下产品：千赫兹陶瓷滤波器、兆赫兹陶瓷滤波器、聚焦调整器、可变电阻器、AC电路用滤波器、PTC热敏电阻器、移动通讯设备用表面滤波器、多层贴片式滤波器。现有员工70%以上为女性，大专以上学历者达1.本案例由河海大学商学院的汪群、马培、杨恺钧、严茵撰写，版权归河海大学商学院所有。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。2.本案例授权中国管理案例共享中心使用。3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。21%，拥有一支高水平的中高级管理团队，其中外籍人才及有留学和海外工作经验的人才占技术团队总人数的40%以上。D公司的价值观D公司所在集团的愿景是：InnovatorinElectronics(电子行业的创新者)，希望成为一家不断向客户和社会提供新价值、不断得到社会认可的企业。D公司所在集团以“电子行业的创新者”为目标，不断将元件产品和技术推陈出新，以满足电子产品日新月异的需求，实现对社会的贡献。1956年，技术研究所在国外总部成立，虽然条件比较艰苦，但当时技术人员埋头苦心研究，开发出了最基础的一系列电容器产品，尔后又生产出了各种实用且名目繁多的新产品，如冲击传感器、振荡子、超声波传感器、压电蜂鸣器等。后期，还研制出如透光性陶瓷、红外线传感器、能吸收二氧化碳的陶瓷等材料和产品。D公司作为全资子公司，其在行业中领先靠的是技术的不断创新，客户导向的精神，卓越的人力资源管理以及新旧产品间的带动效应。D公司总部总裁认为，“尽管现在公司的规模很大，不过仍是一家创新型的企业。我们一贯以陶瓷为原材料，它的功能还有很多。比如现在使用非常普遍的手机，30多年前手机的体积很庞大，如果要携带还需要放在汽车后备箱里。当时的滤波器也很大，现在的滤波器缩小到一个指头那么点。你看，技术的进步把我们的手机改良得如此便携，对社会也做出了贡献，并以此贡献文化发展。”在企业愿景的指导下D公司的经营理念是磨砺精湛技术，实践科学管理，供应独特产品，贡献文化发展；积聚信誉为本，谋求企业繁荣；彼此互惠互助，至诚感谢合作，同心同德经营。这是D公司的经营理念也是其终极价值观。从成立之初就一直非常重视研发的投入和技术创新，这使得D公司获得成功和竞争优势，但随着全球市场的开拓和全球竞争的加剧，单纯注重技术领先优势远远满足不了公司的战略发展目标，因此总部在此基础上提出了CS(客户满足)和ES(员工满足)的价值观。要求每一位员工积极主动地从客户的角度出发进行思考，始终致力于为客户提供崭新的喜悦。D公司一位高管对此的评价是：“我们认识到作为永无止境地贯彻落实企业的价值观――CS(客户满足)和ES(员工满足)的手段，作为体现我们努力结果的有力指标，我们应该明示营业额、营业利润率和新产品营业额所占比例，并将它们提到中期财务目标的高度，要为实现该目标而进行不懈的努力。”为此，公司要将与客户直接相连的现场活动放在首位，灵活机动地应对时代的变化，为客户提供唯有D公司才能提供的喜悦。提出CS和ES也是在实践中逐渐摸索出来的，在早期D公司总部