目录前言.....................................................1一、地铁售检票设备故障故障突发事件概述....................1（一）地铁售检票故障突发事件的含义..............................1（二）地铁售检票设备故障突发事件的分类..........................1（三）地铁售检票故障突发事件的特点..............................2（四）地铁售检票故障突发事件的成因..............................2二、长沙地铁湖南大学站概况...............................3（一）湖南大学站的出入口及周边情况..............................3（二）湖南大学站的结构及内部设施................................4（三）岗位组织架构示意图........................................4三、地铁售检票设备故障突发事件案例分析....................5（一）地铁售检票设备故障突发案例收集............................5（二）地铁售检票设备故障突发案例原因分析........................5（三）地铁售检票设备故障突发案例成功经验及不足之处..............6四、湖南大学站火灾突发事件应急预案编制....................6（一）湖南大学站售检票设备故障突发事件处置原则..................6（二）湖南大学站售检票设备故障突发事件报告程序..................7（三）湖南大学站售检票设备故障突发事件相关岗位工作内容...........7（四）湖南大学站售检票设备故障突发事件引起的客流疏散............8五、结语................................................10致谢....................................................11参考文献................................................12长沙地铁湖南大学站售检票故障事件应急预案设计前言随着城市建设的发展人口急剧增多，我们的城市路面交通面临着巨大的挑战。地铁的兴起解决了这一难题，但是地铁作用的发挥，依靠售检票设备的安全和高效运营，然而客流过于庞大，导致设备常需维修，无法满足乘客出行。从而地铁售检票设备故障就是我们值得思考的问题。长沙地铁湖南大学站是长沙轨道交通集团四号线的一个站点，由于该站点空间庞大、结构复杂，内部人员流动量非常大，并且岳麓山风景名胜区也位于此处。一旦发生售检票设备故障，人员安全乘坐地铁的问题难以得到解决，造成车站内乘客堆积，容易造成踩踏事件的发生，造成大量人员伤亡和财产损失。因此为明确各部门在大客流发生时售检票设备故障的职责和分工，结合湖南大学站实际情况特制定本应急预案。一、地铁售检票设备故障故障突发事件概述（一）地铁售检票故障突发事件的含义地铁售检票故障主要指在车站站厅层设备发生故障，导致乘客滞留在站厅层无法进站乘车，由于滞留的人数过多，可能会导致踩踏事故等其他安全事故发生。设备故障是不可避免的，但是可以采取有效的措施是下面对影响范围、影响时间以及影响程度的控制。（二）地铁售检票设备故障突发事件的分类分为自动售票机故障、自动检票机故障、半自动售票机故障、电路故障。1．自动售票机故障1)纸币入口卡币2)纸币找零口卡币3)钱箱未装好2．自动检票机故障1)不回收单程票2)票卡接收口堵塞3)收费不正常4)控制面板启动失败5)刷卡无反应3．半自动售票机故障1)死机2)无法登录13)黑屏4．电路故障1)电路短路2)接触不良3)电源不正常4)供电设备故障（三）地铁售检票故障突发事件的特点城市轨道交通大部分是在地下的封闭空间运营，人和设备高度密集。在这种特殊的环境中一旦售检票设备故障极易使站厅层人口堆积，引发乘客躁动踩踏、乘客和工作人员冲突等安全隐患。其主要特点有：1.人口聚集容易引发踩踏事件当售检票设备发生故障，乘客在站厅层聚集，工作人员没有采取相关措施会导致此类事件发生，造成不可控的结果。2.乘客情绪不可控1)埋怨工作人员没有及时处理2)责怪地铁管理人员管理不当3)造成乘客上班