目录前言..............................................................................................................1一、地铁售检票系统故障事件概述.........................................................1（一）地铁售检票系统故障事件的含义............................................................1（二）地铁售检票系统故障事件的分类............................................................1（三）地铁售检票系统故障事件的特点............................................................1（四）地铁售检票系统故障事件的成因............................................................2二、长沙地铁火车南站概况.....................................................................2（一）长沙地铁火车南站的位置及周边情况....................................................3（二）长沙地铁火车南站的结构及内部设施....................................................4（三）岗位组织架构示意图................................................................................5三、地铁售检票系统故障处理方法案例原因分析................................5（一）地铁售检票系统故障处理方法案例收集................................................5（二）地铁售检票系统故障处理方法案例原因分析.....错误！未定义书签。（三）两个案例成功经验及不足之处..............................错误！未定义书签。四、长沙地铁火车南站全部售检票系统故障事件应急预案编制........5（一）长沙地铁火车南站全部售检票系统故障处置原则错误！未定义书签。（二）长沙地铁火车南站全部售检票系统故障报告程序错误！未定义书签。（三）长沙地铁火车南站全部售检票系统故障.............错误！未定义书签。五、结语....................................................................................................10致谢............................................................................................................12参考文献....................................................................................................13地铁火车南站全部售检票系统故障应急预案设计前言目前，我国大中城市普遍存在道路拥堵、车辆堵塞等现象。以轨道交通为骨干的公共交通系统的发展，为城市居民提供了安全、快捷的交通环境。售检票系统是地铁信息化的重要系统之一，是世界地铁普遍采用的一种售检票管理模式。其主要功能是为旅客提供快捷、简便的售票服务，同时实现地铁运营售票、验票、统计分析、外部结算等全过程的自动化管理。售检票系统在给大家带来方便的同时也会偶尔给我们制造一些系统故障的麻烦，售检票系统可能会因承受不住工作日、节假日等出行高峰时期的系统压力，产生系统故障，从而业务中断，带来乘客滞留、信息不准确等问题。售检票系统故障应急预案能够有效提高长沙地铁火车南站应对售检票系统系统大面积故障的处理能力，从而保障运营安全，最大限度地降低由于大面积故障引起的乘客购票、检票、进出站等服务的影响。之所以选择长沙火车南站，是因为它的地理位置优越，是长沙重要的交通枢纽之一，人流量极大，所以更需要做出应对突发事件的应急预案，而我则是选择了其中的“售检票系统故障”这一突发事件进行应急