第三章主要内容第三章管理的基本原理3.1管理原理的主要特征第一节管理原理的特征三、稳定性1、管理原理是相对稳定的（要持续相当长的一段时间）。2、原理不是一成不变的（因外界环境变化而发生变化，如鸡蛋与小鸡）。四、系统性管理原理的系统性特点，主要是指管理原理是由系统原理、效益原理、人本原理和责任原理等四个部分要素构成的有机整体。3.2研究管理原理的意义3.3管理的系统原理系统原理3.3.2系统原理的要点系统原理在管理工作中的应用华盛顿合作规律3.4管理的人本原理张瑞敏有一个著名的“三只眼”理论：计划经济时代的企业，只要一只“眼”就够了，没有钱可以向政府要。在市场经济条件下做得比较好的企业，应该有两只“眼”，一只“眼”盯住内部员工，达到员工满意度的最大化，另一只“眼”盯住用户，达到用户满意度的最大化。但中国处于社会转型期，在计划经济向市场经济转化过程中，中国企业应该长“三只眼”：一只“眼”盯住内部的员工，要让员工对企业忠诚；另一只“眼”要盯住用户，只有员工对企业忠诚，用户才能对企业忠诚；第三只“眼”是盯住政策，即抓住政策机遇。3.4.1人本原理的内容人本原理在管理学中的应用人本原理应遵循的原则秀才赶考店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。3.5管理的责任原理3.5.1责任原理的要点2.职位设计和权限委授要合理权限利益能力的合理结合。3.奖惩要分明公正而及时一:效益的概念(效益\效率\效果)二:效益的评价三:效益的追求3.6管理的效益原理3.6.2效益的评价评价主体、评价标准的不同,影响到评价的结果。3.6.3效益的追求1、管理效益的直接形态通过经济效益表现；2、主体管理思想正确与否是影响管理效益的最重要因素；3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致；4、应追求长期稳定的高效益；5、确立管理活动效益观。3.7管理的伦理原理3.7.2伦理的特性1：非强制性——伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性2：非官方性——伦理是约定俗成的，不需要通过行政命令或法定程序来制定3：普适性——所有人都受伦理的指导、调节和约束4：扬善性——伦理指出什么是恶的、不应该的，也指出什么是善的、应该的。3.7.3伦理与法律的关系伦理和法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理和法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量。3.7.4伦理与效益的关系企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府）的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。1、企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本；2、伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持3、历史证明效益和伦理具有兼得的可能性升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考参考答案：案例1.D2.B3.A4.D5.A休息一会儿