1、沟通过程的第一个步骤是（B）A反馈B编码C传递D接受2、某公司质管部经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。该质管部经理认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们十分重视产品质量问题的，只是质管部经理的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，质管部经理接到公司副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而质管部经理则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，质管部经理不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司副总也十分恼火，认为质管部经理太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？（D）A副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音C质管部经理对于周副总的反馈有问题D质管部经理对于信息的译码出了问题3、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（C）。A传递者、接收者、信息渠道B发送者、传递者、信息内容C发送者、接收者、信息内容D发送者、传递者、接收者4、下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的？（B）A信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C善于倾听，能够有效改善沟通的效果D信息的发送者和接收者在低位上的差异也是一种沟通障碍5、沟通是关于如何使（A）保持一致的问题。A领导方式和激励行为B领导方式和组织结构C绩效考核和激励行为D绩效考核和组织结构6、下列情况下，适合使用单向沟通的是（C）。A时间比较充裕，但问题比较棘手B下属对解决方案的接受程度至关重要C上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议7、下列说法不正确的是（B）。A双向沟通比单向沟通需要更多的时间B接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解8、从沟通的媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（D）。A电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件9、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点是正确的？（D）A这份资料存在谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B体态语言太原始，大可不必重视它C人与人之间的沟通还是口头语言好、体态语言太费解D在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用10、通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（A）。A正式沟通B非正式沟通C上行沟通D下行沟通11、在组织内，最基本的信息沟通是通过（B）来实现的。A职位B职权C职责D职能12、管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（B）A正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式B正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式C正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式D正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式13、课堂上有学生不认真听课，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（D）。A书面沟通B非正式沟通C口头沟通D非语言沟通14、下面说法正确的是（A）。A研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她们更容易说三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员B所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要，换句话说，人家对你说的要比你对人家说的更重要C横向沟通可以减少冲突的渠道，也可以是推诿责任的手段D横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组织理论中就已被视为组织正式结构所安排的沟通途径了15、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？BA非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整C其中有部分人特别喜欢在