背景4原則原則一:分類處理投诉原則二:即時迅速處理原則三:機制清晰透明原則四:處事公平公正學校處理投訴建議程序處理查詢、意見或非正式投訴委派適當人員進行正式調查及回覆投訴人適用範圍適用範圍委任適當人員資料保密申報利益覆檢投訴覆檢委員會覆檢委員會職權覆檢投訴安排覆檢結果先導計劃優化學校投訴管理先導計劃先導計劃現有及修訂安排的比較I.關於教育條例、教育政策或教育局提供服務方面的投訴II.關於學校日常運作及內部事務的投訴現有及修訂安排的比較現有及修訂安排的比較現有及修訂安排的比較修訂安排的優點家長如就子女的教育事宜有查詢/意見/投訴，應向哪方面提出？如家長對學校事務有意見/疑問/不滿，應如何表達？有關優化學校投訴管理先導計劃資料，請參閱教育局網頁：http://www.edb.gov.hk/tc/sch-admin/admin/pilot-scheme/index.html37謝謝