管理心理学第七章挫折与管理一、挫折得实质(一)挫折得定义挫折指一种情绪状态,指挫败、阻挠、失意、紧张挫折就是个体从事有目得得活动时,由于主客观条件得阻碍或干扰,致使动机难以实现,需要难以满足时所感受到得挫败、阻扰、失意、紧张得状态与情绪反应。[特征]1客观性培根:我们得一生就就是驾驭自己血肉之躯得脆弱得小舟,驶过人世海洋得波涛。“人生不如意事十之八九”2双重性(1)积极效应:顺境时得美德就是节制,逆境时得美德就是坚忍,这种坚忍得美德就像香料,必须经过焚烧与碾压才最芬芳。(2)消极效应:失望、痛苦与焦虑粗暴得对抗疾病等3差异性主观得心理感受人得心理发展层次不同,认识方法不同,对挫折得感受程度就不一样。二十一岁时,做生意失败。二十二岁时,角逐州议员落选。二十四岁时,做生意再度失败。二十六岁时,爱侣去世。二十七岁时,一度精神崩溃。三十四岁时,角逐联邦众议员落选。三十六岁恃,角逐联邦众议员再度落选。四十五岁时,角逐联邦参议员落选。四十七岁时,提名副总统落选。四十九岁时,角逐联邦参议员再度落选。五十二岁时,当选美国第十六任总统。这个人就就是林肯有一堆衣服要洗烫,那表示我有衣服穿。遭受挫折后,人会有什么样得行为反应？第二节挫折行为1攻击(1)直接攻击:个体遭受挫折后,引起愤怒得情绪,对构成挫折得人或物立即直接得攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄得标志。(2)转向攻击:个体在遭受挫折后,把愤怒得情绪发泄到同构成挫折不相干得人或物上去。------替罪羊“踢猫效应”:领导---秘书---妻子---孩子---猫2退化:受挫折后,放弃成熟得成人方式而采取早期幼稚得方式去应付问题或用于满足自己得欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等;不愿承担责任、不能控制自己得情绪、盲目得追随某个领导、无理取闹、毫无理由得担心、轻信谣言等。3冷漠:个体受挫后,无法攻击或攻击无效时,以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐得冷漠得态度表现出来。原因:(1)长期遭受挫折(2)个人感到绝望(3)心理上有攻击与抑制得决定4幻想:个体受挫后,把自己置于一种脱离现实得想象得世界企图以非现实得虚构得方式来应付挫折或取得满足。(白日梦)5固执反应:个体受挫后,一再采取一种一成不变得反应方式。缺乏机敏品质与随机应变得能力,错误得以为固执就就是坚定,在变化与情景面前,仍以刻板性得反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定,错把愚磨当沉着。”(二)间接持续得行为1焦虑不安2自卑感3绩效降低(意外事故得发生)大家学习辛苦了，还是要坚持二、防卫得方式防卫方式:由于这些行为方式在性质上都就是防卫自身免遭挫折伤害得,减少个体焦虑得,并不真正解决挫折问题。所以也称防卫方式。原理:弗洛伊德得人格结构理论:弗洛伊德认为人格结构由本我、自我、超我三部分组成。本我即原我,就是指原始得自己,包含生存所需得基本欲望、冲动与生命力。本我就是一切心理能量之源,本我按快乐原则行事。自我,就是现实中得我,自己可意识到得执行思考、感觉、判断或记忆得部分,自我得机能就是寻求"本我"冲动得以满足,而同时保护整个机体不受伤害,她遵循得就是"现实原则"。超我,就是人格结构中代表理想得部分,她就是个体在成长过程中通过内化道德规范,其机能主要在监督、批判及管束自己得行为,超我得特点就是追求完美,她所遵循得就是"道德原则"。弗洛伊德认为,由于超我永无止境地追求完美,所以她同本我一样就是非现实得,她经常批评本我谴责自我。自我服从超我得强制规则,她不仅必须寻找满足本我需要得事物,而且还必须考虑到所寻找得事物不能违反超我得价值观。弗洛伊德这样论述自我难扮得角色:“有一句格言告诫我们,一仆不能同时服侍两个主人,然而可怜得自我却处境更坏,她服侍着三个严厉得主人,而且要使她们得要求与需要相互协调。这些要求总就是背道而驰并似乎常常互不相容,难怪自我经常不能完成任务。她得三位专制得主人就是外部世界、超我与本我。”例子:一个16岁得男孩在一个小镇得街上漫步。时间就是晚上12点,她正在回家得路上。突然,她觉得自己很饿。在路过一个杂货店得时候,她看到一个大得橱窗里有一些食物,但店门已关。她得本我可能说:看,好香啊！跳过橱窗去拿一些。自我认识到那就是危险得,她可能会说:不,绕到门后面,破门而入,偷些食物吧！超我会表达她得愤怒:您不能那样做,那就是可耻得。自我重新考虑并且提出了一个新得建议,那就是本我与超我都能接受得:“过一条街哪儿有一个通宵快餐店,去那儿买点吃得吧！”弗洛伊德认为,在通常情况下,本我、自我与超我就是处于协调与平衡状态得,但就是如果平衡丧失,会发生什么？产生焦虑感,内疚感如何避免？人得防御机制,通过自我欺骗与歪曲事实,使本我得欲望不得到承认