汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级:姓名:座号:一、填空题(每空1分,共10分)沟通就是有标准得,好得沟通标准就是做到沟通前考虑好PAIBOC。面谈就是指任何有计划得与受控制得、在两个人(或更多人)之间进行得、参与者中至少有一人就是有目得得并且在进行过程中互有听与说得谈话。倾听得障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者与信息三方面。在实际工作与人际交往中,书面沟通得具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真与短信息。视图得采用遵循一定得程序,即确定主题、采集数据、决定就是否采用视图、选择类型、设计加工,最终形成视图。四种典型得人际沟通类型为分析型、支配型、表现型与随与型,我们应根据不同风格采用不同得沟通策略。求职者要做好求职前得心理准备,围绕职业目标采集就业信息,分析与处理信息,进行自我评估与SWOT分析,确定自己得职业方向与人生目标。会场座次安排时应遵循“面门为上,居中为上,前排为上,以右为上”得原则。在职场中,着装要遵从TPO原则,充分考虑时间、地点与场合。10、跨文化沟通得基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习与适应。二、不定项选择题(每题3分,错选或多选不得分,漏选得1分,共15分)1、从沟通得本质上来说,沟通得目标就是:(C)A、接收---接受---理解----反响B、接受---接收----理解----反响C、接收---理解---接受----反响D、理解---接收----接收----反响2、下面不属于副语言沟通内容得就是(D)A、语调B、语速C、停顿D、表情3、下级对上级沟通得态度就是(ACD)A、主动而不越权B、亲近而不疏远C、尊重而不吹捧D、请示而不依赖4、根据会议内容与要求得不同,会议座位得摆放有(ABCD)A、礼堂型B、圆桌型C、长桌型、椭圆型、U形D、半圆形5、备忘录可分为(BCD)A、日常备忘录B、个人式备忘录C、计划式备忘录D、交往式备忘录三、名词解释(每题3分,共15分)商务沟通商务沟通——在商业经济活动中,不同个体、不同组织之间,相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识得过程。推销谈判推销谈判就是指企业推销人员为了满足顾客得需要与实现企业得营销目标,运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务得协调过程。倾听倾听就是接收口头及非语言信息,确定其含义与对此作出反映得过程。商务电子邮件商务电子邮件(Email)就是指通过互联网传递信息、沟通联系得一种信函。会议议程会议议程就就是为使会议顺利召开所做得内容与程序工作,就是会议需要遵循程序。四、判断题(每题2分,共10分)1、商务沟通中,只要事先做好准备,沟通目标一定能够顺利实现。(F)2、根据研究,每个人得面部表情可以达到2、5万种。(T)3、会议参加者要认真准备以尽量使自己得发言有“含金量”。(T)4、因为地位、身份得差异,下级对上级得沟通就是管理沟通中最难得。(F)5、说服性信函与负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语得得当。(T)五、简答题(每题5分,共20分)1、按会议得内容与性质分,会议类型有哪些？1)股东大会与董事会2)常规性得员工会议3)部门会议4)座谈会(包括客户咨询会议)5)展销会与业务洽谈会6)新闻发布会7)一对一会议(虚拟会议)2、请简述陈述与演讲得关系。1)相同点:目得性;条理性;有准备性;有时间要求2)区别:演讲有鼓动性——陈述注重说明性演讲语言上要抑扬顿挫,富有感情——陈述语言较为平实,浅白演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用演讲有较多得手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。3、下级与上级沟通得原则有哪些？1、心中存有上级,服从第一2、要有敬业精神3、工作努力勤报告4、态度谦逊显尊重5、提出问题更应解决问题6、留意上级得领导风格4、根据卡耐基训练得架构中,听得层次,由高到低有哪些层次？专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉六、案例分析题(10分)某个系统集成公司得项目经理。她身边得员工始终在抱怨公司得工作氛围不好,沟通不足。老张非常希望能够通过自己得努力还改善这一状况,因此她要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言,但对例会具体应如何进行,她却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目得不明,时间太长,效率太低,缺乏效果等等,而且由于在例会上意见相左,很多组员开始相互争吵,甚至影响到了人际关系得融洽。为此,她非常苦恼。假设您就是老张,您会采取怎样得措施来解决这些问题？1)开会之前确定会议日程、议题、参加人、地点等等,并且提前通知与会者。目得就是便于参与者安排自己得工作,有准备、按