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沟通概述沟通概述管理人员的工作第一节沟通的一般过程沟通的目标沟通的作用沟通的要素沟通的过程沟通的过程第二节沟通的目标、原则及基本内容沟通的原则沟通的基本内容(二)何人(Who)(三)何地(Where)(四)何时(When)(五)何事(What)(六)如何(How)——实现沟通目标的手段第三节沟通形式与主要障碍沟通的主要障碍减少沟通障碍沟通的实质ThankYou!