商务沟通技巧一．安全距离法只有在“自主空间”内获得足够安全感的人，他（她）才容易敞开心扉，愿意和我们沟通。人与人相处，除了以“语言”表达沟通信息外，“肢体语言”也占了重要的作用，有时候，双方即便不说话，但两人的肢体互动状态却可以使对方明白一切。“安全距离法”就是在双方还没有开口说话前，尊重对方有“自主空间”的要求。例如，当客人进入店内时，店员让客人先舒放一下身体，随意浏览商品。约一两分钟后，若客人发出声音询问，或者抬高眼神寻找店员时，这时就表示客户欢迎店员靠近他（她）的“自主空间”了。例如，办公室的同事们，不论是主管，还是平级的同事，也都有着默契的、属于个人的“自主空间”，通常是在以自己办公桌为中心的方圆几步内。当我们有事去协调或交办时，一定要站在对方的领地之外，让他（她）有足够的安全感。例如，当主管匆匆从外面进入办公室时，最好不要马上跟他讨论事情，真有急事商量也需要等他休息几分钟，然后敲敲他的门，或是站在距他办公桌一米处，问道：“我方便跟您讨论一件事吗？”总之，只有在“自主空间”内得到足够安全感的人，他（她）才容易敞开心扉，愿意和我们沟通。常有一些百货销售员，从我们一进店门，就紧跟在我们的身边，介绍这，介绍那，给我们很大的压迫感，使我们急于想离开这个空间。造成这种适得其反的结果，往往是他们不了解、不尊重他人“自主空间”的缘故。根据美国文化人类学家爱德华•赫尔（E．T．Hall）的研究（如图1所示），个人方圆0.5米以内为亲密领域，只有很亲近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。个人方圆0.5米至1.25米以内为个体领域，靠近的人可以是同事、同学、学生、一般朋友等。方圆1.25米至3.5米为社会领域，此区域内可以是客户、邻居、泛泛之交等。方圆3.5米以外，属公众领域，你和他偶尔相见，彼此还是陌生人。二．口语权调整法女性尊重男性的“洞穴时间”，同时希望男性也尊重女性有“洞穴时间”的权利，以便创造双赢的局面。究竟是女性长舌，还是男性长舌？究竟是女性爱插嘴，还是男性爱插嘴？究竟是女性有“口语支配权”，还是男性有“口语支配权”？在社会的传统印象里，人们一般认为女性比较多嘴、长舌。事实上，在汉利和艾瑞斯等学者的研究报告中，明确地指出男性比女性爱讲话，而且也讲得久。（一）男性较有“口语支配权”男性有明显的“口语支配权”，当只有一男一女进行沟通时，通常这位男士比较喜欢主导话题，由他发话，由他改变话题，或由他做结论。除非是面对着女性上司或女性长辈，男性才可能收敛一点。一般而言，有些女性也早已习惯“男说女听”的沟通模式，顶多在意见不同时，以不确定，但礼貌的方式来反问：“真的是这样吗？”“这样好吗？”“口语支配权”显示了男女双方沟通上的一个盲点，即男女双方若没有交谈的平衡点出现，看起来两人有说有笑，关系良好，事实上只是一方在“说服”，一方在“顺从”，无法让思想、见解有真正平等、自然交流的机会，久而久之，会造成有“沟”没有“通”的现象。（二）沟通习惯男女有别男性和女性在沟通上也有些习惯上的差异，比如说，女性渴望被对方关注和聆听她说话，男性容易打断话题，提出异议；女性喜欢谈谈内心的感受，男性则有泪不轻弹；女性比较会察言观色地与对方谈话，男性则眼睛盯着公文、报纸或电视，照样可以答话……男性、女性除了沟通上的一些不同习惯外，还有一个“时机”的需求，很值得大家注意。一般而言，沟通有四个要领，即“找对时间、找对空间、找对人、说对的话”。所以，如何挑对时间来和对方沟通也是重要的课题。美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰•葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。“洞穴时间”指的就是有些男性需要在生活中找到独处的时间。若是以夫妻相处而言，做丈夫最明显的“洞穴时间”是下班进家门后的约两个小时，等到他从报纸堆中或电视新闻里抽身而出时，这个丈夫的角色才真正回到家了。只有到了这个时候，他才开始注意到家人的举动和言谈；也有的丈夫是在吃过晚餐后，一头栽进书房，或者看书，或者打开计算机上网，这表示他把自己隐蔽到“洞穴”里了。在办公室里，男性也有“洞穴时间”，比如早上进办公室之后的半小时至一小时，在这个时段，男性上班族渴望规划一下今天工作任务的优先级，或是翻阅当日报纸，了解新闻大势，所以，通常在这个时间，他们是不希望被电话或“请教事宜”所打扰的；另外，是在临下班前一小时，他们多半需要调整身心，或者已安排下班后的应酬，因此不希望多花脑筋再来考虑决策的事宜。“洞穴时间”里的男性有的专注于眼前自己感兴趣的事物，或者养花弄草，或者不断地按钮切换电视频道；有的只是坐在办公桌前出神发呆，或者盯着计算机屏幕不语……这时并不代表他们有空，当然也不代表是合宜的沟通时机。