商务沟通课程结构第一章商务沟通概述商务沟通的概念商务组织的沟通职能商务组织的沟通类型商务沟通的发展的新趋势第一节商务沟通的概念一、沟通的定义什么是商务商务的内涵包括三个层次：商务组织最基本的商务活动为生产和购销服务的商务活动战略性的商务活动顾名思义，商务沟通是指商务组织或个人在商务活动中发生的沟通。商务沟通是相对于私人沟通、官方沟通、媒体沟通而言的。三、商务沟通的过程沟通意图发送者和接收者信息渠道反馈编码与译码噪音，环境，背景沟通的基本内容第二节商务组织的沟通功能NBA梦之队——芝加哥公牛队的黄金搭档乔丹和皮蓬在接受采访时候说：“我们在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、表情和手势中获得对方的意图，于是我们传、切、突破、得分，如果我们失去彼此之间的沟通，那么公牛的末日就来临了。”沟通功能如下：第三节商务组织的沟通类型一、浅层沟通和深层沟通二、双向沟通和单向沟通三、正式沟通和非正式沟通四、言语沟通和非言语沟通五、个体沟通、群体沟通、组织沟通六、内部沟通和外部沟通七、同文化沟通和跨文化沟通第四节商务沟通发展的新趋势组织结构扁平化与员工普遍参与管理团队工作的普遍采用所带来的沟通问题经济全球化给跨文化沟通带来难题沟通技能成为测评员工能力的重要项目商务沟通日益面临道德约束问题ByeBye