《人力资源管理》杨贵彬副教授、管理学博士澳大利亚新英格兰大学访问学者yangguibin1975@163.com第1章：绪论人力资源管理概述早在19世纪，罗伯特·欧文就告诫他的制造商同行要关注人的因素，并声称“如果把钱用来改善劳动的话，那么这笔钱给你带来的利润将不是整个投资的5%、10%或者15%，而是50%，在许多情况下甚至会是100%。”20世纪30年代，梅奥通过霍桑实验再次宣告：是企业的员工，而不是工作条件本身（技术）对劳动生产率有决定性的影响。彼得·德鲁克“企业绝不是一个机械的资源汇集体。利用资源组成一家企业，若仅仅将资源按逻辑顺序聚集在一起，然后打开资本的开关是不够的。需要的是资源的嬗变，而这种变化是不可能来自于注入资本之类无生命的资源的。……能够增大的资源只能是人力资源，……在人类所有能够运用的资源中，只有人才能生长和发展。”1、人力资源的基本概念能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。（清华大学张德）包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。（南京大学赵曙明）企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学郑绍濂等）一定范围内的人口总体所具备的能够从事社会经济活动的劳动能力的总和。（姚裕群）什么是人力资源？不同的时代，不同的资源有着不同的作用。2、人口、劳动力、人力资源与人才资源的关系3、人力资源的分类蓝领技工操作工非农业劳动力服务业工人农业工人新的分类方法：非熟练工熟练工技工职员专业管理人员工程技术人员主管人员1954年，著名管理学家彼得·德鲁克在其著名的《管理的实践》一书中，首次提出了人力资源的概念。他指出：“和其他资源相比较而言，唯一的区别就是它是人”。启示：我们必须要考虑人力资源的这一特点：人力资源只能为人力资源所有者自己利用。要做好人力资源管理工作，必须要了解人。人：天使与魔鬼之间的两足动物。（1）受雇人在资本主义社会早期，很多资本家认为工人只不过是一个受雇佣的人，不过是一个会说话的工具。这种关于受雇人的看法及其管理方式，被后来的管理学家称为X理论。X理论的基本假设是:一般人有一种不喜欢工作的本性，只要可能，他就会逃避工作；由于人类不喜欢工作的本性，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，使他们为实现组织的目标而付出适当的努力；一般人宁愿接受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。这种对企业工人的看法忽视了工人的需求和对利益的追求，抹杀了工人工作的积极性和创造性，管理者和被管理者之间的人际关系十分紧张。（2）经济人科学管理理论认为工人是“经济人”，认为工人的生产积极性对生产效率有重要影响。经济人假设认为，企业家的目的是获取最大限度的利润，而工人的目的是获取最大的工资收入。事实上，在劳动仍被看作是谋生手段时，人的行为背后必然要有经济动机在发挥作用。经济人假设利用人的这一经济动机，来引导和管理人的行为，认为对人的管理应从其内在动机出发，而不是一味压迫和规制。（3）社会人社会人假设认为，社会上活动的职工不是各自孤立存在的，而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社会人不仅要求寻求较好的收入以便改善经济条件、谋求较好的生活水准，还需要友谊、安定和归属感，还需要尊重。由于人是社会人，有社会需求，因此组织如果能够满足员工的这种需求，那么他们的情绪就会高涨，积极性和生产效率就会提高。因此社会人假设提出了新的对人管理方案：管理人员要有人际关系的处理技能；让员工参与决策；上下沟通；提案制度；面谈制度。社会人假设及其管理方案的提出，是对人价值的重新评估，对人的看法更接近于人的本来面目。（4）自我实现人是对人的价值的一种最新的看法，这一假设很大程度上依赖于马斯洛的需要层次理论。现代企业的员工可以被假定为追求自我实现需要的人，企业在对员工管理方面必需要设计全新的组织体系、创设全新的机制、给予良好的环境，允许员工在工作中获得成就，发挥自己的潜力，实现自己的价值。因此，聪明的管理者通过适当分权，给予员工一个想象的空间、一个领域，而其基本约束为目标，允许员工为实现这个目标而去创造。给员工一个合适的领域关键在于授权，在授权的同时明确员工的责任。（5）复杂人美国管理学家莫尔斯和洛希认为：(1)不同的人有不同的需要结构。(2)人的很多需要不是生来就有的，而是在后天的环境影响下形成的。(3)人对不同组织或组织的不同部门会有不同的需要。(4)一个人在组织中是否感到满足、肯于奉献，关键在于