第5章：人员选择1、面试的准备工作（1）选择面试考官面试考官是面试成功的关键，因为考官的素质、性格特征、工作能力直接影响面试的质量。（西南航空与国内某企业）（2）确定面试人选要求应聘人员真实、正确地填写应聘人员报名登记表，以便获得有关应聘人员的背景信息。主考官在面试以前，要详细阅读应聘人员报名登记表，同时要查阅工作规范，这样会带着理想求职者的清晰图像进入面试。（3）设计面试评价量化表和面试问话提纲面试评价量化表是面试过程中考官现场评价和记录应聘者各项要素优劣程度的的工具，它能反映出工作岗位对人员素质的要求。在设计此表时，要注意这些评价要素必须是可以通过面试技巧可以评价的。面试问话提纲要根据所选择的评价要素以及从不同的侧面了解应聘者的背景信息来设计，一般由通用问话提纲和重点问话提纲两部分组成。如何编制面试问话提纲☆面试提纲必须围绕面试的重点内容来编制。☆提问的题目应具体、明确。☆面试提纲由若干面试项目组成,如“公关能力”、“专业知识”、“敬业精神”等。每一面试项目均应编制相应的提问提纲以便面试时有针对性地提问、考察。☆同时，应聘者有着不同的情况和经历，不必要每个人选都用同一套提纲依序一问到底。因此，每一面试项目可从不同角度出一组题目，以便于面试时选择。☆面试提纲可以分为通用提纲和重点提纲两部分。通用提纲涉及问题较多，适合于提问各类应聘者。重点提纲则是针对应聘者的特点提出的，以便对职位要求中有代表性的东西有所了解。面试中的23个经典问题：1、我们为什么要雇用你？2、你认为自己最大的缺点是什么？3、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？4、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？5、你在大学里面最喜欢的老师是谁？为什么？6、您能为我们带来什么呢？7、最能概括你自己的三个词什么？8、你为什么决定向我公司求职？9、你对加班有什么看法？10、你对我们企业有什么认识吗？11、除了工资之外还有什么福利最吸引你？12、你参加过什么业余活动？13、你参加过义务活动吗？都有哪些？14、你心目中的英雄是谁？15、你过去的上级是个什么样的人？16、你的业余爱好有哪些？17、你怎样看待要向比你年轻的人或者女性汇报工作？18、周围的人是如何看待你的？19、你以前有过怎样的工作经验？20、你想过自己创业吗？21、你对我们的感觉如何？为什么？22、你打算在未来五年里作些什么？23、五年以后你想做到什么程度？（4）安排面试场所安排面试场所是最后一项准备工作。面试场所包括面试室、应试者等候室等。应根据面试人数多少来确定面试场所。★面试场所的布置应简洁，以避免分散考生的注意力。考场应没有噪声干扰，温度事宜。★面试主考人员不应坐在背对光源处。这样会使主考人员的形象放大，对应聘者心理产生不利影响。在面试中，不宜把应聘者放在室中央位置，因为这样会使人有一种不安稳的感觉，还要注意考官与应聘者之间的距离。美国西北大学赫尔博士四个空间区：密切空间（0.2－0.6米）、人身空间（0.6－1.5米）、社交空间（1.5－4米）、公共空间（4－8米）。压力面试与宽松面试。★面试者与主考官的位置排列★等候室的安排面试识人误区☆“坏事传千里”效应不少主试人在聆听面试对象陈述之后，会倾向较为相信负面性的资料，而对正面性资料的相信程度调低。与俗语所谓“好事不出门，坏事传千里”吻合，即人们对负面的事物有较深印象，也有兴趣知道更多。在招聘面谈时，这个现象会令主试人“偏听”，作出招聘决定时会有偏差。☆近因效应根据心理学的记忆规律，主试人往往对面谈开始时和结束时的内容印象较深。这好像在听一首大型交响曲时，有些听众会集中欣赏开头及结束部分，对中段较为陌生。若应聘者懂得在开场白及综合发言时多下一点功夫，他取得良好印象的机会便会提高。相反而言，那些秩序渐进，在中段表现良好，但结束前又归于平淡的应聘者，可能会被评为表现平平。☆光环效应不少面试人如果发现了某人在某方面符合自己的理想，就好象给这个人套上一个光环一样，误以为他在所有方面都是好的，因此影响面试人对面试对象作出客观正确的评价。这种现象亦可称为“光环效应。☆“脱线风筝”现象不自觉地与面试对象谈一些与工作无关的内容，令面谈失去方向，这样，就有机会主应聘者占有面谈主动，向着对自己有利的方向发展下去。也往往使与面试人谈得投契的应聘者占优势。☆“只听不看”现象主试人把精力集中在记录面试对象的回答，而忘记了观察面试对象本人。主试人要全心全意地观察应征者的反应行为，来印证他的说话的内容，检查两者是否一样。面试官自己如何放松？☆面谈前十五分钟，结束其他工作，从会议中走出来，或放下手头上的文件；到洗手间走一趟，整理一下衣装，慢慢地走回办公室。☆取出应聘者的资料，