项目质量管理引例：质量管理定义质量的含义质量理念发展思考：一、质量的概念医院案例二、质量管理概念三、项目质量管理理念1三、项目质量管理理念2项目质量管理的主要工作项目质量管理原则项目质量计划编制的依据1．项目质量方针2．项目范围描述3．项目产出物的描述4．相关标准和规定国家和行业的标准和规定等。5．其它的信息其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。质量计划制定的方法和技术1C质量计划制定的方法和技术2系统流程图1．项目质量计划项目质量的规定，是项目集成计划输入之一。2．项目质量管理计划项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、资源等。3．项目质量核检清单项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。项目质量保证思考二、项目质量保障的主要工作1．编制清晰的质量要求说明2．制订科学可行的质量标准3．组织和建设项目质量（保障）体系4．组织和配备合格与必要的资源5．持续开展有计划的质量改进活动6．做好项目变更的全面控制项目质量保障的方法⑴质量核检方法--结构化项目质量核查方法。⑵质量审计的方法--结构化的项目质量审查方法（3）质量改进与提高活动方面的方法项目质量保障的结果项目产出物和项目工作质量的全面改进和提高项目质量控制项目质量控制质量控制相关概念1、核检清单法2、质量检验法3、控制图法4、帕累托图5、统计样本法6、流程图法7、趋势法项目质量控制质量控制的方法和技术时间抽样调查统计：抽取总体中的一个部分进行检验（例如，从一份包括75张设计图纸的清单中随机抽取10张）。适当的抽样调查往往能降低质量控制成本。质量控制的方法和技术帕累托图（Paretocharts)帕累托图的作用是什么？思考：质量控制的方法和技术质量控制图项目质量控制的结果1．项目质量的改进2．接受项目质量的决定3．项目各种返工4．项目目标和过程的调整5．核检结束清单案例案例分析本章小结与学习要点思考：作业：1、列出几种质量控制的工具和技术。2、制定项目质量计划的方法有哪些？请分别论述这些方法适用的情况。