第四章价值观与态度讨论：人们对于职业、工作以及所在组织的思想和情感决定了他们在工作中的体验价值观（持久的影响力）态度（具体、针对性）情绪和情感（瞬息万变）第一节价值观（一）价值观的概念价值观的类型目的价值观价值观的形成著名企业的核心价值观第二节态度3、态度的特性二、工作态度转变员工态度的方法与工作相关的态度工作当中最重要的特征1.工作本身2.报酬3.升职机会4.上司5.同事世界上最好的工作——大堡礁看护员工作满意度的影响因素：员工自身因素工作和环境因素把员工的需要同企业的目标有机结合起来让员工参与企业的决策鼓励员工提合理化建议，并帮助其实现为员工营造一个良好的工作环境管理人员实行走动管理重视员工培训建立精神激励制度机会承诺影响组织承诺的主要因素模拟练习A先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心情来到一家公司任职。正所谓新官上任3把火，A先生决定在新公司的第一个星期就表现出自己的影响力。当他与部属会面时，感觉到他们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下属们有很大的潜力，他们必须要显示出更高的生产力。于是，他给自己和部属设立了高标准，他训练他们，鼓励他们，也批评他们。在第一季度结束时，A先生难以置信地发现，他的手下和同时都讨厌他。A先生很困惑，他唯一的结论就是：这些人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威胁，他们急欲把我打到。讨论：你认为A先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解其他人的态度？四、态度的形成与改变2、态度的形成与改变的过程3、影响态度改变的因素补充：影响态度改变的因素（1）态度本身的特性，包括：A.态度形成时间的长短，稳定性和持久性。B.态度的协调性心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知和感情的一致性，从而保持态度与行为之间的协调。因此，当个体认知因素和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的良机。C.态度形成中感情因素及其极端程度（2）个体的心理因素如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。（3）与群体的关系群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。（4）切身利益的影响物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度的改变。4、态度改变理论认知不协调理论（菲斯廷格，Festinger）认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。认知元素的关系：协调——彼此不发生矛盾；不相关——彼此没有关系；不协调——彼此发生矛盾。不协调有程度上的差别，影响因素：①认知对于个人的重要性。②不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。5、态度改变的方法说服、宣传教育：宣传手段的正确运用（2）宣传过程A.宣传方式有效运用口头的、文字的、形象化宣传；单面与双面、正面与反面的宣传；交替运用宣传中情绪与理智因素宣传的真实感和恐惧感B.运用“自己人”和名片效应（3）接收者（被宣传者）利益的相关性人格特征和心理因素所在群体所持的态度与强烈程度第二节价值观二、价值观的分类2、斯普兰格的分类3、罗克奇的价值观分类三、经营管理价值观四、价值观与管理演讲完毕，谢谢观看！