价值观、态度与工作满意度Values,Attitudes,andJobSatisfaction主要内容价值观概述价值观的分类态度概述态度改变的理论工作满意度组织承诺组织公民行为价值观价值观代表了人们最基本的信念（Robbins）：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更为可取。也就是说，价值观反映出个体关于正确与错误、好与坏、可取与不可取的看法和观念，是个体分辨是非及其重要性的心理倾向系统。价值观包括内容和强度两种属性人的价值观念是后天形成的社会核心价值观能够一代一代传承个体的价值观具有相对稳定性，但不是一成不变的价值观对组织行为研究的意义从个体层面来说，对员工价值观的了解有助于组织管理者认识和理解员工的行为。因为价值观是态度和动机的基础，影响着个体的知觉和判断，进而影响个体的行为。从组织层面来说，每个组织都有自己特定的价值观。日本学者中松义郎认为，当个人价值观与组织价值观趋于一致时个体的能力才会得到充分发挥，群体的整体功能水平才会最大化。你的价值观是什么？研究：当代员工的价值观的变化三种职业的人对价值观重要性的排序罗克奇（Rokeach）的目的性价值观和工具性价值观罗克奇的终极价值观和工具价值观经营者、工会成员和社区工作者的价值观排序（最高的5种）价值观对员工工作动机的影响价值观与管理态度态度是一种带有认知成份、情感成份和行为倾向的持久系统，是由情感、认知和行为构成的统一体(J.L.Friedman)。心理学家GordonAllport认为态度是社会心理学不可或缺的概念。态度的态度的ABC模型要素测量指标举例A情感生理指标我不喜欢我的老板对情感的语言表述B行为观察到的行为我想调到其他部门对意图／目的的语言表述C认知态度测量我认为老板偏心对信念的语言表述态度与行为的关系态度的三个组成成分一方面有助于人们理解态度本身的复杂性，另一方面也有助于人们理解态度与行为之间的潜在联系。虽然态度与行为之间并不存在因果关系，但心理学家认为，人们总是寻求态度和行为之间的一致性。个体无法改变自己的行为时，会改变态度。当人们表现出态度与行为不一致（撒谎说实验很有趣），但有充分的理由（20美元）这样做时，他们就会经历一种较小程度的认知失调，因此便不会感觉到改变其观点的特别强烈的动机。但是,如果缺乏充分的理由（1美元）时，人们的态度观点就会发生改变，以便与行为保持一致（费斯汀格）。态度的形成态度是通过学习获得的。影响态度形成的主要因素是直接经验和社会学习。对一个客体或人的直接经验对态度的形成产生强有力的影响。研究发现，源于直接经验的态度，比源自间接经验的态度更强烈、更执着，也更加不易改变。态度的形成在社会学习（sociallearning）中，家庭、同龄人群、宗教组织以及文化等，都以非直接的方式塑造了个体的态度。真正的社会学习是通过榜样来学习。在这一过程中，个体仅仅通过观察他人来获得态度，观察者可能无意中听到别人表述了一个观点，或者看到他们正在从事反映了某个态度的行为，这个态度就被观察者所接受。态度改变的理论海德的平衡理论费斯汀格的认知失调理论勒温的参与改变理论态度改变的理论海德(Heider)的平衡理论（balancetheory）人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力。认知对象由于类似、接近、相属而构成的一个整体称为单元。人们对每种认知对象都有情感与评价。个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡；反之，其认知系统便呈现不平衡状态。不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。态度改变的理论海德(Heider)的平衡理论（balancetheory）O—P—X图式P,O为两个人，X为P,O的认知客体态度改变的理论海德(Heider)的平衡理论（balancetheory）O—P—X图式P,O为两个个体，X为P,O的认识客体不平衡结构态度改变的理论费斯廷格（Festinger）的认知失调理论（cognitivedissonancetheory）认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调－彼此不发生矛盾；其二，不相关－彼此没有关系；其三，不协调－彼此发生矛盾。一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。不协调有程度上的差别，