第四章价值观与态度一位总经理的苦恼如员工经常日夜加班加点赶制服装，很辛苦，但车间并无开水供应，如果要饮水，则要到很远的食堂去取，她便提议在车间设立开水供应点，方便员工饮水。自认为这个提议很好，但却未能得到股东的认同。股东认为员工就是工作，赶任务，至于饮水，等他们下了班自行解决。周女士越来越感到与股东在价值观上存在很大的差距，觉得自己离开工厂是迟早的事情。第一节价值观二、价值观的分类（二）罗克奇价值观调查终极价值观终极价值观（三）格雷夫斯价值观七个等级格雷夫斯价值观的七个等级类型四、中国当今劳动力中占主导地位的价值观五、三种经营价值观海尔：真诚到永远福特公司：人是力量的源泉，产品是“我们努力的最终目的”迪斯尼：不许悲观失望，对工作细致入微，不断创新，永远保持迪斯尼公司的“神奇”形象3M公司：创新，绝对正直，尊重个人进取心和个人发展，容纳诚实的错误IBM：为顾客提供世界上任何公司都比不上的最佳的服务，追求卓越的精神以及对公司员工的尊重第二节态度（3）稳定性态度的稳定性是相对的，一旦形成就不容易改变。但是可随客观条件和经验的变化而改变。（4）习惯性态度形成后便成为个体适应上的习惯性反应。（5）内隐性态度是一种内在的心理体验，具有行为的倾向，但不是行为本身。二、态度的理论如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不安，会主动使自己解除或减轻这种失调状态，使认知结构平衡。主要方法：（1）改变某一认知元素，使它与其他认知元素间的不协调关系趋于协调。例如：A－C不协调，更改A或者C（二）海德的认知平衡理论现将上述的P--O--X的关系列成图解形式，以符号“+”表示正的关系，以符号“-”表示负的关系，那么，共有8种，其中4种是平衡的结构，4种是不平衡的结构：举例说明这种三角关系。今有认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年，为P的男朋友），X（男青年O自愿当清洁工）。对此，可能存在三种情况：P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态；P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。（三）凯尔曼的态度改变与形成三阶段论（四）墨菲的沟通改变态度理论（五）预言实现改变态度理论皮格马林翁效应罗森塔尔效应实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随机抽取的。他们通过“权威性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情和期望仍然通过眼神、鼓励的语言等传递给了学生，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生也潜移默化地受到影响，变得更加自信、奋发向上，他们在行动上不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为“皮格马利翁效应”或“罗森塔尔效应”。斯尼奈的奇迹三、如何转变员工的态度里根迎合选民的手法就变化多端，富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，但已决定迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼：‘喜欢你的新居吗？’孩子回答说：‘我们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间’。这个笑话明显地拉近了他与当选民的心理距离，有效地推销了他的形象。他所使用的，就是一种名片效应。有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后，他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司老总的历史，通过了解，他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历，于是他加获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求职经历，以及自己怀才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最终他被录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有目的地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。1、父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！”2、晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。”3、同样是小学三年级的学生，他们将来的志愿同是当小丑。中国老师斥之为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！”5、妻子正在厨房炒菜。丈夫在她