摘要随着经济科技的不断发展，电子商务发展的越来越快，网上购物成为最为快捷的流行趋势，同时时尚女装，明星同款也是一个网购新品，而淘宝网是中国电子商务发展的领头羊。所以本人加入了淘宝平台，建立了自己的店铺“格林铺"。本设计阐述的是自己从开始网店建设到店铺运营而后到网店推广和售后服务，一步一步的艰辛历程和心得体会，展示了淘宝店铺的基本信息、目前的营业状况、店铺的目标和经营理念，对淘宝店铺是怎样推广的做了详细的说明。本文还对自己经营店铺遇到的问题做出了解决方案，以及对店铺未来的发展做了简单的计划。关键词：网店建设；店铺运营；网店推广；售后服务ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation目录第一章网店概况....................................................21.1店铺简介...................................................21.2市场竞争分析................................................21.3客户定位....................................................4第二章网店建设....................................................52.1LOGO设计...................................................52.2店招设计....................................................52.3导航栏设计..................................................52.4店铺整体设计................................................6第三章网店运营...................................................103.1网店经营模式...............................................103.2网店经营策略..............................................103.3网店推广...................................................143.4网店数据分析...............................................193.5宝贝标题优化...............................................233.6宝贝详情优化...............................................23第四章网店售后服务管理...........................................264.1售后服务管理...............................................264.2客服沟通技巧...............................................264.3体验期中的关怀式营销.......................................284.4处理投诉...................................................28第五章困难及解决方案.............................................295.1遇到的问题.................................................295.2解决的方案.................................................29总结.............................................................31致谢.............................................................32参考文献........................................