祈祷——献给105名的孩子品质就是生命要么是你的，要么就是公司的Ericsson的危机先讲一些理论它就是SARS病毒SARS很可怕，后果很严重我们具备预防SARS的理念吗？什么是品质意识为什么要有品质意识？为什么在工业界，人人谈品管，但品质意识却难以形成？质量管理的基本原则：所有工作都是过程Process不接受不良品不制造不良品不流出不良品好的质量水准６σ的想法６σ的想法品质意识的来源基础—客户：(二)客户价值的五大金律:这里有一个广告——EVIAN任何导致顾客不满的因素我们的5S作好了吗我们有没有标准？执行中把ISO9000当成了口号？品管人员是不是按程序作业沟通有没有问题不合格品一定要剔除持续改进，每天前进一步有没有记录可以追踪5Why范例:为何停机品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？不重视品质之人性面重视品质之人性面不重视品质之习性重视品质之习性ThankYou!