第九章领导行为杰出的领导者可以重塑一个组织一个人能够改变环境,约翰?韦特利就是一个活生生的例子,他证明了杰出的领导者可以重塑一个组织!韦特利是路易斯安那州安格拉监狱的看守长。这所监狱共有1545名员工,负责5200名犯人。它占有72.52平方千米,如同一座小城镇,拥有自己的消防和卫生部门,还有公墓、游泳池和邮局设施。韦特利于1990年春季就任安格拉监狱看守长。当时,他面对的是一项极为棘手的工作。这所监狱的暴力和犯人的不满情绪已有很长历史了。其中谋杀、自杀和越狱企图屡见不鲜,犯人们的心境可以用四个字来概括:毫无希望。而看守们的工作士气也十分低落。由于服刑人员中无期徒刑犯占很大比例,使得监狱的管理和控制工作十分艰难。不出3年,韦特利使安格拉监狱发生了巨变。死刑、绞刑和越狱企图的数目大幅度下降,犯人的焦虑感和不安越狱企图的数目大幅度下降,犯人的焦虑感和不安感也得到了缓解。事实上,整个监狱里几乎找不到一个韦特利的贬损者,包括死刑犯在内。一个叫凯利斯的死刑犯这样说:“监狱长这人真的很棒,他把我们当人看,而不是当作社会的垃圾。”州司法部门对服刑犯人的抱怨数目进行过更为客观的统计,韦特利接任工作后,犯人的抱怨次数从每月50次下降到10次。韦特利为什么能为监狱带来这样积极的影响?他具备什么样的领导品质是前任看守长们不具备的?答案看来是正派与公正。人们都认为他开放、无私而且细致。在这个封闭性的社会中,看守拥有权威,而犯人则是服从者。但韦特利改革了规章制度,他认为自己在这一系统中是犯人的辩护人,他要求工作人员把犯人作为有血有肉、有情感、有需要的人看待。即使韦特利自己犯了错误,他也会当众承认。为了帮助犯人更好地度过空闲时间,他增设了基础阅读、计算机和法律知识课程。为了鼓励良好表现,他提供了各种各样的奖励措施,如增加会客时间,以及打电话、看电视的特权韦特利并非以人道主义做法(即对犯罪的宽容或对犯人的溺爱)取胜,如果犯人并不作出相应改变,他会毫不犹豫地实施惩罚。比如,犯人咒骂看看守,就会丧失到小卖部买东西的特权;在饭厅中浪费饭菜,就会失去听广播的机会。第九章领导行为领导：是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。领导是一个过程领导是某种要实现的目标领导是一种影响力二、领导者三、领导者影响力的基础－权威四、领导的职能五、领导的构成领导者1、领导素质德、才、学、识、体（2.1）坚守道德德、才、学、识德情操个性心理品质：气质：指与人的高级神经活动相联系的较为稳定的动力特征。气质是先天的，反映的是人的生理特征，所以气质没有好坏之分，每种气质都有其优点缺点。气质不能决定一个人的成就价值，任何气质类型的人只要努力，都可能成就伟业。性格：是与气质并列的另一种心理特征，指的是与个人较为稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式有关的心理特征。一是气质受先天因素的影响较大，更多地体现了一个人的自然属性，而性格主要是在后天因素影响下成长的，和领导者的处世态度、价值观、世界观相联系，体现的是一个人的社会属性和本质属性。二是性格与个性倾向性的联系比气质更为直接，性格体现了态度和行为方式的两个主要方面（即“做什么”和“怎样，总是表现出某种意识倾向，而气质本身则缺少这种倾向做性。三是性格比气质更能体现个人的心理面貌，对一个人性格特征的描述可以勾画出一个人的心理活动特点的基本轮廓。情绪是人们对客观事物所持的态度产生的一种主观体验在一定的社会环境条件和一定的个人能力基础上，情绪决定着领导者的前途和命运，决定着未来发展方向。情商包含着丰富的内容，简要地可概括为五个方面一是认识自身的情绪。时时处处能非常清楚地意识到自己的情绪状态，只有正确地了解情绪，才能主宰生活。二是妥善管理情绪。在对情绪自我认知的基础上，能把情绪保持在适度、适时、适所的状态。三是自我激励情绪。无论遇到怎样的艰难，陷入怎样的困境，总能鼓动自己振作精神，奋发向上，始终保持高度热忱、乐观的驱动力。有足够的勇气面对不可以克服的挑战，有足够的肚量接受不可克服的困难。凡是自我激励的人做任何事成功率都比较高。四是认识他人的情绪。会从细微处觉察识别他人的情绪，善解人意，就是将心比心。五是善于协调人际关系。充分掌握这项能力的人会有好人缘，在复杂的群体中能与人和谐相处，被人推崇，成为好的领导者。2、领导特性领导特性理论传统特性理论－－美国行为科学家亨利领导者的特性是与生俱来的，天生不具备领导特性的人就不能当领导者。决断力强，能在较短时间内对各种备选方案做出评判，并果断决策；思维敏捷自信心强，对自己的能力有充分的信心，对自己的目标坚定不移，不易受外界因素干扰；富于