服务营销本课内容简介要求先修的课程：I．绪论：认识服务营销1.1.1服务与客户服务1.1.2服务的有形范围1.1.3服务业的发展趋势001.2服务与技术1.3商品营销与服务营销的区别根据服务特点的营销战略1.4服务营销组合：7PsExpandedMarketingMixforServicesExpandedMarketingMixforServices1.5服务营销研究1.5.1起步阶段(1980年之前)商品营销与服务营销之间的论战1.5.2探索阶段(1980——1985年)主要文献1.5.3快速发展阶段(1986年至今)快速发展研究主题服务接触／服务经验关于服务接触的研究分为三种主要类型：服务设计顾客保留和关系营销内部营销1.5.4持续的发展：对今后研究的展望服务设计与传递服务接触与服务经验服务质量与顾客满意服务补救反向营销内部营销与服务支持模型化及测量的重要性技术引入