医疗沟通与抱怨处理.ppt
上传人:天马****23 上传时间:2024-09-11 格式:PPT 页数:37 大小:8.6MB 金币:10 举报 版权申诉
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常見類型舉例……醫療場所的暴力型態很多種大家口中的『暴力』分為三大類型每個社會,暴力防範演習都有荒謬的一面稻草人式攻擊可能會引用的法律醫療法第106條醫療法第24條第2項醫療暴力要制裁,但「攔截」醫療暴力的發生更重要!修法是善後,預防才是保障。--台北大學法律學系教授鄭逸哲醫院暴力發生的地點暴力類型武器很多只是這個檔次…..造成暴力事件者之身分暴力事件的爭議導火線暴力事件的處理結果爭議本質與地點之交叉分析暴力原因及暴力的型態分析門診常見的暴力樣態急診常見的暴力樣態病房常見的暴力樣態精神疾病或是器質性原因所引起最常見每個社會中,這一類的問題總是最難處理伴隨醫糾的群眾暴力美國急診的暴力可怕且專業多了醫院暴力行為應變程序醫療機構暴力防範四大要點法律流程已經有一些改善贏的關鍵預防策略-1一些美國急診室的入口新加坡綜合醫院的急診入口以淨空範圍達到自然嚇阻作用新加坡醫院的作法每個人知道言行有個老大哥在看!預防策略-2預防策略-3預防策略-4辨識高風險人員及情況,並及早處理作業主管要勇於面對衝突事先給民眾合理的期待醫療專業的服務態度重點有別於其他服務業醫療的抱怨處理是一個無止境的學習對別人的行徑,不要嘲笑,不要譴責,只要設法加以了解。(斯賓諾莎)