管理心理学听－课前的钟声看－自己的位置变－挑战传统管理学中的权变理论现代管理的意识你在这个课堂上的目的在这个课堂上你将如何表现检测一下我们的投入程度生活中的两类人什么是心理学测测你的沟通意识体验心理世界常见的心理现象分析弗洛伊德的心理剖析养成一个洞察心灵的意识人决策层沟通的作用有效沟通的基本步骤沟通前的准备沟通前的准备这是良好的沟通吗？有什么问题听听的艺术有效倾听包含的三个部分有效倾听的作用倾听能力自我问卷(一)倾听能力自我问卷(二)倾听能力自我问卷(三)倾听能力自我问卷(答案)倾听能力自我问卷(答案)同理心倾听什么是同理心请用你们的手指摆一个“人”字给我看说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。同理心倾听基本原则－－下处方前必须先诊断－－了解是来自于倾听主要思维－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。－－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。Ignoring忽视PretendListening假装听SelectiveListening:选择性倾听AttentiveListening:留意的听EmpathicListening:同理心倾听“DoyoureallyunderstandwhatImean?你真的知道我的意思吗？同理心倾听站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义1、站在对方的角度2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？同理心对话模拟：「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」3、能正确辩识对方情绪4、能正确解读对方说话的含义情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”，小张的意思是（）情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）情境三：小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是（）情境四：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）锻练你的同理心倾听的目的看的艺术问的艺术问的技巧说的公式友好型具有说明意义的回答教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……说的艺术说的三大模块沟通三要点一.下对上沟通技巧二.平行沟通技巧二.上对下沟通技巧沟通的实践讨论沟通游戏——保持默契左边的B右边的B沟通的总原则沟通中的心理误区争论中的原则技巧说服别人的具体原则让想法是他自己的在家庭中价值千金的一句话：“你觉得怎么样呢？”把选择权留下，把决定权给他。如何成为沟通的高手人际沟通的十三把小飞刀人际沟通的十三把小飞刀人际沟通之“尚方宝剑”古老的寓言故事学习运用平行思维团队体验高绩效组织阶段性的转变此时团队领导者的任务过渡期的团队有经验的团队成熟的团队可预知的团队发展阶段形成阶段风暴阶段标准阶段表现阶段影响团队发展的结构性因素高质量团队的特征去除心理防卫的训练心理防卫是心理的一种自发的调节防卫心理的的功用自我防卫的缺陷：如何降低防卫心理特别注意:常见的心理防卫两人一组，先填写下列提问：小组讨论：情绪在沟通中的作用与管理如何改变你的情绪分析情绪理性思考的准则理性思考的效果游戏：打击魔鬼魔鬼信函解析表非理性想法转换表情绪三段论不要给自己贴标签如何让自己天天快乐影响情绪的因素保持心理愉快的方法学会问自己好的问题克服忧虑的万灵公式增加幸福的好方法光明思维活在今天同唱一首歌（相亲相爱）缘