第一编总论第一章管理与管理者一、管理的定义(清楚掌握)(一)定义管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。(二)管理活动的内涵1．管理工作是为了实现组织未来目标的活动2．管理工作的本质是协调3．管理工作存在于组织之中4．管理工作的重点是对人进行管理5、管理工作是追求效率和效果的统一二、管理职能(清楚掌握)计划、组织、领导、控制三、管理性质（一）管理的二重性：社会属性、自然属性（清楚掌握）（二）管理的科学性和艺术性（理）四、管理学及其特性（了解）（一）管理学的定义;管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学.（二）管理学的特性1．管理学是一门不精确的科学2．管理学是一门边缘性学科第二节管理者一、管理者（一）管理者的定义（掌握）管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。（二）管理者的层次（掌握）基层管理者、中层管理者、高层管理者（三）管理者的基本素质（了解）（四）管理者应具备的基本能力（掌握）技术技能、人际技能和概念技能二、管理者的角色(掌握)明茨伯格的管理者的角色理论：人际角色，信息角色，决策角色第二章管理理论第一节管理思想的演进一、早期管理思想的发展概况（了解）（一）中国早期管理思想及其实践（二）外国早期管理思想及其实践二、管理理论的萌芽（了解)（一）罗伯特·欧文（1771~1858）（英）（二）查尔斯·巴贝奇（1792~1871）（英）（三）亚当·斯密（1732~1790）（英）三、古典管理理论/科学管理思想(掌握)（一）科学管理理论1．代表人物：泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇等2．主要观点：制定科学的工作标准（工作定额原理）；主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）；制订标准化的操作方法；实行差别计件工资制；把计划职能与执行职能分开；实行管理的“例外原则”。3．评价（二）一般管理理论1．代表人物：法约尔2．主要观点：提出了企业经营的六项基本活动：技术活动、商业活动、安全活动、会计活动、财务活动、管理活动，其中管理是核心；管理的五项要素及14项管理原则；管理教育的可能性和必要性。3．评价（三）官僚组织理论1．代表人物：韦伯2．主要观点：劳动分工、权力等级、正式选拔、规章制度、非人格化、职业导向3．评价（四）科学管理阶段的特点管理理论已围绕着解决人类社会新型组织——工厂的效率问题，形成了较为完善的体系和框架；人们已开始将管理作为一门科学去看待、去探索、去研究；已开始摆脱经验主义的影响，强调了体现科学规律的管理模式去替代经验主义的管理模式，并在一些领域得到了社会的承认和关注。四、行为管理思想（一）行为管理思想早期的倡导者（了解）欧文、雨果·明斯特伯格、玛丽·福莱特（二）梅奥及其霍桑实验1．实验阶段：（了解）工作场所照明试验（1924-1927）、继电器装配室试验（1927.8-1928.4）、大规模访谈（1928-1931）接线板接线工作试验（1931-1932）2．梅奥的的主要观点：（清楚掌握）人是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；满足工人的社会欲望,提高工人的积极性,是提高生产率的关键；组织应发展新的领导方式。（三）行为管理发展的主要方向（了解）1.关于人需求、动机和激励问题的研究2．关于“人性”问题的研究3．关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究4．关于组织中领导方式问题的研究（四）行为管理阶段的特点（理解）行为科学的最大特色是更为全面地发现和认识了管理的对象——人的本质，被管理的人不是“经济人”，而是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。任何组织的成员都不会单纯地追求金钱收入，他们还有社会、心理等各方面的需求，要求得到人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。五、现代管理理论（了解）第二节管理理论的新发展（了解）一、《Z理论》威廉·大内：对人的信任；人与人之间的微妙性，生产率、信任和微妙性，三者都不是孤立的二、第五代管理理论查尔斯•萨维奇（美）：第五代管理并不关心以对某人有利的新方法来管理下属。相反，它促使我们对基本概念进行再认识：我们的价值观、态度、对领导方式、工作和时间的假设。三、学习型组织彼得·圣吉（美）：第一项修炼是自我超越，第二项修炼是改善心智模式，第三项修炼是建立共同愿景，第四项修炼是团队学习，第五项修炼是系统思考。四、企业再造理论五、评述第三章管理环境（了解）第一节组织环境一、环境的分类组织环境，是指所有直接、间接或潜在地影响组织表现的力量。组织环境的分类：外部环境包括一般环境和特定环境；内部环境二、环境不确定性分析三、环境对管理者的影响第二节管理道德与社会责任一、管理道德道德通常是指那些用来明辨是非、对错的规则或原则。管