第5章电子商务系统解决方案一、填空题1.企业的信息化、如何开展网络商务活动2.电子商务网络平台、电子商务基础平台、各式各样的电子商务应用系统3.、4.系统测试5.系统维护二、名词解释1.电子商务解决方案所谓电子商务解决方案，是指为实现电子商务所需要的硬件、软件、技术、运行措施和管理机制的集合，围绕着产品或服务的交易提供一系列软件功能，用来帮助企业构建电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程，是最终为用户建立的低成本、高效率、具有赢利能力的电子商务系统2.身份认证身份认证是指系统的计算机及网络系统确认操作者身份的过程3.客户服务中心客户服务中心（）是以电话、传真、、等作为主要接入手段，运用计算机、通信和网络技术，快速完成大规模数据计算和信息分配，及时、准确、亲切、友好地解决客户请求的综合业务电子处理系统。4.系统试运行所谓试运行是指系统在一个与真实运行环境相似的准环境中运行，以便对系统的性能进行全面考核，这一过程不仅便于进一步排除系统潜在的问题，而且可以使业务人员尽快熟悉系统操作和新的业务处理流程，也能从中积累处理异常问题的经验。三、简答题1.电子商务解决方案主要包括以下内容：①硬件系统，是实现电子商务系统所需要的基本硬件设备，包括服务器、机由器等网络硬件设备。②软件系统，是电子商务系统的运行及各个业务功能实现的平台。主要包括操作系统、数据库管理系统、服务软件以及一些必要的应用软件。③技术系统，是建立软、硬件的组合，实现电子商务的各项功能，并将企业内部的信息管理系统进行集成，以便在开展电子商务时发挥重要作用，同时保证系统的安全有效运行。④管理系统，是指实现电子商务所必需的人员配备、管理制度、商务策略、资金与资本运作规划、系统建设实施步骤、系统操作方法、各项业务处理方法等。2.的主要要求：①由于用户通过访问服务器时，要求服务器有比较高的响应速度，因此，需要在局域网上配置高性能的服务器，而且要求网络具备较高的带宽。②电子商务系统的局域网必须是安全可靠的网络环境。电子商务系统的局域网不仅和互联，而且还需要和企业的内部网络连接，在这种情况下，局域网上的主机设备、应用系统和企业内部信息系统都存在被非法用户入侵的可能。3.电子商务应用系统中基础数据层、作业处理层、统计分析层和决策支持层四个层次的功能是什么？基础数据层的功能主要是对整个应用系统的基础数据进行维护，包括对商品信息、客户信息以及用户权限的管理等；作业处理层的功能主要是进行企业日常业务的处理，其主要目的是替代手工操作，减轻工作人员的劳动强度，加强信息记录的准确性、实时性，同时还可以收集手工操作无法完成的信息资源；统计分析层的功能主要负责对基础数据层和作用处理层采集到的信息进行查询和统计，然后通过各种图表的方式将各种信息按照用户的要求进行分类、检索等，并将信息反馈给用户。随着数据仓库技术的应用，信息系统通过对大量业务数据进行分析，可以预测商业经营趋势，并通过计算机系统的高速运算能力，进行未来的经营决策模拟，为企业管理层提供决策支持。4.简述域名注册的注意事项①符合规范。在申请域名时应注意申请符合规范的域名。例如，就不是一个好的域名，比较合适的域名应该是、或。我国部分企业的域名遭到了其他境外机构的抢注，其抢注的一般是国际顶级域名，目的是索要巨额转让费。②短小精悍。在已注册的以、等为后缀的域名中，可以发现许多字母少并有一定字面含义的单词或者单词组合形成的域名，如。也可以利用一些单词的缩写，或者在缩写字母后加上一个有意义的简单词汇组成比较短小的域名，如。③容易记忆。为了让别人所了解和记忆，除了字符数少之外，容易记忆也是很重要的一项因素。一般来说，通用的词汇容易记忆，如。某些有特殊效果或特殊读音的域名也容易记忆，如、163等。④不容易与其他域名混淆。造成域名混淆的原因可能有几种情况，一种是上面所说的组成一个域名的两部分使用连字符；第二种情况是后缀或者的域名分属不同所有人所有，例如，网易下的“163”与163电子邮局的“163”两个域名就很容易造成混乱，许多人都分不清两者的关系；第三种情况是国际域名和国内域名之间的混乱，例如“85818”是上海梅林正广和的一个网上购物网站的域名，而“85818”则属于另外一个网站的域名。⑤与公司名称、商标或核心业务相关。我们看到“”，就会联想到这是公司的域名，看到“”或“”的域名就会想到分别是在线旅游或者拍卖网站，这无疑是一笔巨大的则富，难怪一些特殊的域名可以卖到数百万美元。也正因为如此，一些企业著名商标被别人作为域名注册之后，要花很大代价来解决。⑥尽量避免文化冲突。2000年，新浪网的域名“”也受到置疑，甚至被要求改名，其原因在于“”在日语中和“支那