深圳物业满意度调查：如何改善物业与业主委员会关系-上书房信息咨询（完整版）实用资料(可以直接使用，可编辑完整版实用资料，欢迎下载）如何改善物业与业主委员会关系在物业管理活动中,业主大会与物业服务企业之间是合同关系,业主委员会作为业主大会的日常工作机构,在组织选聘解聘物业服务企业、监督和协助履行物业服务合同、评价物业服务企业服务质量以及申请使用房屋维修专项资金等方面有着举足轻重的作用。从一个个实际案例来看,有的物业服务企业与业主委员会和谐相处、密切配合取得良好效果,有的物业服务企业与业主委员会则因双方关系协调不好,给履行物业服务合同带来诸多困难和矛盾,甚至出现在物业服务合同期满后不能续签而解除合同关系的尴尬局面。为提醒各物业服务企业重视与业主委员会的关系维护,促进构建和谐的工作合作关系,通过对多个案例进行分析,提炼出六个方面的工作建议。注重树立密切协作意识业主委员会作为业主大会的日常工作机构,执行业主大会的决定事项,其中,有一项重要的工作职责就是及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。但是,从工作中了解到,作为物业服务企业存在以下问题:一是主动接受业主委员会监督意识不强。往往把业主委员会的监督视为找毛病或者挑刺,从思想上把业主委员会推向了对立面。二是对业主委员会提出的监督意见不重视处理。许多业主委员会成员的责任心比较强,通过多种形式了解业主的意见、建议,及时向项目经理反映,但是,一些项目经理对业主委员会成员反映的意见、建议不够重视,没有及时有效地进行处理和回应,引发了矛盾纠纷。三是没有主动争取业主委员会的协助支持。由于思想认识上的对立、与业主委员会之间缺乏有效的沟通协调,双方之间很容易出现矛盾,履行物业服务合同中往往得不到业主委员会的支持和帮助,只能形成孤军作战。为此,建议物业服务企业:要加强对项目经理的培训教育,要求端正态度,提高思想认识,认真处理好与业主委员会的关系,把主动接受业主委员会的监督变为行动上的自觉,同时要把维护业主委员会的健康良好关系列入对项目经理工作的考核内容。注重提供必要的办公用房根据规定,开发建设单位在建设商品房小区时都要按照一定比例规划设计和建设物业管理用房,在新建物业竣工验收合格后无偿移交给物业服务企业使用,它的主要用途是用于物业管理服务和业主活动,物业管理用房属于全体业主共有,由物业服务企业负责维修、养护,任何单位和个人不得占用或者改作他用。从工作中了解到,当前主要存在以下问题:一是物业服务企业责任意识不强。对开发建设单位没有按照规划面积和施工标准提供的物业管理用房不去交涉,交多少接多少,交什么标准就接什么标准,对存在问题不去向有关部门反映,不去要求按照规定标准整改。二是不给业主委员会提供必要的办公用房。将接收下来的物业管理用房全部占为企业所用,不给业主委员会提供必要的办公用房,导致双方产生矛盾,有的甚至引发业主委员会到辖区物业管理行政主管部门上访。三是少数物业服务企业法制意识淡薄。私自将物业管理用房出租经营、挪作他用,与业主委员会、业主之间发生矛盾纠纷。为此,建议物业服务企业:一是要重视对项目经理进行有关政策法规培训,引导树立法制意识。二是以对全体业主高度负责的精神,要求开发建设单位移交符合标准的物业管理用房。三是项目经理要明确物业管理用房的归属,主动征求业主委员会意见,根据物业管理用房的规划设计布局,为其提供必要面积的办公用房,并根据实际进行必要的整修,满足其办公需要。注重协助购买办公设施设备对于新成立业主大会的商品房小区,业主委员会成员刚刚选举产生,相互之间不熟悉,对有关政策法规不了解,手里又没有经费,开展工作面临诸多困难。从工作中了解到,物业服务企业面对这一环节常常出现以下问题:一是一些物业服务企业主动协助解决问题的意识不强。认为业主委员会购置办公设施设备与己无关,不管不问;二是一些物业服务企业在提供经费方面不及时。存在躲、拖等现象,有的业主委员会成员无奈自己掏钱垫付,但在找到物业服务企业报销时又以种种理由不给报销或者拖延报销。这些看似不是什么大问题,但它会影响与业主委员会之间的关系维护。为此,建议物业服务企业:一是要积极给予协助。要求项目经理不要被动,不要人为设置障碍影响团结。二是要主动与业主委员会沟通。主动告知购置办公设施设备经费来源渠道,可以从业主委员会活动费中提前垫支,也可以从利用小区物业共用部位、共用设施设备从事经营活动的相关收益中支出。不管从哪个渠道支出这笔经费,都要充分尊重业主委员会的意见,并以书面形式予以确认。注重按合同约定提供活动经费必要的活动经费是业主委员会、业主大会开展工作的物质基础,以天津为例,《天津市业主大会和业主委员会活动规则》中明确规定:“业主大会和业主委员会可以按照每年不