关于提高医患纠纷人民调解能力(nénglì)的一点认识关键词交流探讨的主要(zhǔyào)内容交流探讨的主要(zhǔyào)内容大家(dàjiā)明白，不论做什么事，不懂得那件事的情形，它的性质，它和它以外的事情的关联，就不知道那件事的规律，就不知道如何去做，就不能做好那件事。____毛泽东对医患纠纷(jiūfēn)的认识社会问题（socialproblem）：是指社会关系(shèhuìguānxi)失调，影响社会大部分成员的共同生活，破坏社会正常活动，妨碍社会协调发展的社会现象。医患纠纷(jiūfēn)的复杂成因我不相信，哪一个医生是想把病人治残治死的；我同样不相信，哪一个病人到医院(yīyuàn)不是为了看病，而是去闹事的。如果真有这样的医生，他已经不是医生了，他是一个故意杀人犯；如果真有这样的病人，他已经不是一般的病人，他首先是扰乱社会公共秩序的罪犯。人民日报：医患关系再也“伤不起”医生和患者，本该是同一战壕的战友，携手迎击共同(gòngtóng)的敌人——疾病。治疗单个的病人，靠医生个人的医术；治疗大规模传染病，靠的是社会的应急机制。解决单个的医患纠纷(jiūfēn)，靠调解员个人的能力，解决已经演变为社会问题的医患纠纷(jiūfēn)，必须靠全社会的力量。解决(jiějué)医患纠纷的能力分析解决医患纠纷的三种(sānzhǒnɡ)能力解决医患纠纷(jiūfēn)的三种能力对提升医患纠纷人民调解能力的认识，重点介绍南京市医患纠纷人民调解工作(gōngzuò)情况。医患纠纷(jiūfēn)调解能力分析示意图解决医患纠纷(jiūfēn)的途径分析对医患纠纷人民调解组织(zǔzhī)的基本要求南京市医患纠纷(jiūfēn)人民调解工作总体思路南京市医患纠纷人民调解委员会类型(lèixíng)特征示意图南京市区（县）医患纠纷(jiūfēn)人民调解委员会设立要求南京市医患纠纷(jiūfēn)人民调解运行机制在工作中初步形成了“四个机制”，使医患纠纷人民调解工作具有整体性和系统性，整合调解资源，衔接(xiánjiē)调解环节，增强调解效能。一是建立调解引导机制。能否在医患纠纷发生初期，及时将纠纷引导到调解渠道，是能否抓住调解的最佳时机、防止纠纷激化的重要环节。二是建立服务保障机制。专业服务和保障工作，是医患纠纷调委会有效开展工作的前提条件。三是建立联调联动机制。医患纠纷发生后，当事人情绪激动，容易激化为群体性事件和“民转刑”案件。四是建立纠纷预防机制。“调防结合，以防为主”是人民调解的重要方针。在开展医患纠纷人民调解工作中，我们主要是通过拓展调委会工作内容，做好纠纷预防工作。南京市医患纠纷人民调解取得良好社会效果自2008年4月起，13个区县陆续建立专业性的医患纠纷人民调解委员会，受理调解医患纠纷，截至2012年4月底，全市共接待群众3087批次、12000多人次，受理纠纷2373件，已调解成功2328件，协议赔偿补偿金额约7280万元（患者初期要求赔偿约14470多万元）。另外，在接待咨询中，共解答患者医学(yīxué)、法学问题5180件，使患者明确放弃诉求的514件。南京市4年调解(tiáojiě)成效显著南京市医患纠纷人民调解工作(gōngzuò)取得多方面社会效果医患纠纷是新形势下较为突出的人民内部矛盾。将人民调解引入医患纠纷解决机制中，是一项工作体制创新。经过三年来的实践，取得了多方面的良好效果。一是及时化解矛盾纠纷，维护医疗秩序和社会稳定。医患纠纷调委会是独立于医患双方的群众性组织，具有较强的社会公信力，为医患双方提供了化解纠纷的平台。二是节约了司法成本。大量纠纷通过人民调解得到化解，逐步形成医患纠纷多元化解决机制，法院(fǎyuàn)同类案件下降60%，缓解了法院(fǎyuàn)工作压力。三是减少了群众诉讼负担，调委会实行免费咨询、免费调解，群众不花一分钱就可以维护合法权益。目前，在南京市，人民调解成为医院和群众解决纠纷的主渠道。四是促进医疗单位内部管理，通过调解工作情况反馈，帮助医疗单位发现管理问题，不断提高医疗服务水平。对提升(tíshēng)医患纠纷人民调解员调解能力的认识能力：是指顺利完成某一活动所必需的主观(zhǔguān)条件，是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力的种类：一般能力和特殊能力。一般能力是指观察，记忆，思维，想象等能力，通常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的部分特殊能力是指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音乐中所需要的听觉表象能力。人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的发展也是相互促进的。调解能力是调解人员在一定的时间、空间条件下，从事调解工作的知识、才能、品德和作风的一种总