一、工作分析（职务分析）（三）过程（四）方法资料分析法、问卷调查法、面谈法、现场观察法二、工作设计（职务设计）（二）职务特性模型（JobDiagnosticSurvey）对工作满足度提高，成长欲望得到满足，工作效率也提高了。MPS是某职务潜在的激励强度（MotivatingPotentialScore）职务设计创造好客观条件后，其效果也因人而异，对欲望大的人产生的效果就大。M=MPS*个人自我实现欲望。（三）职务设计的具体手法职务轮换的作用附：QWL与职务设计的新方向欧洲的“劳动的人性化”运动采取的措施：参与管理（workers`participationinindustry）、扩大工作范围，成立自主管理作业群体（workgroup）（=班组）半自主管理作业群体（semi-autonomousworkgroup）。1、沃尔沃（汽车）生产方式厂房示意图工作室=1个作业班组（team），25人没有流水线，用AGV，即用电池驱动的自动搬运车。25个人中有一名技术指导instructor，班组中的非正式的领导，（informalLeader）这样的工作室制定：1、是能加强大家之间连带感。2、是承认了班组的自主性。把一部分管理职能给劳动者自己参与管理，培养自治-自律意识。3、减少了单调感。单位标准作业时间不再是3分，而是25分。三大生产方式2、日本索尼公司cell式制度组织的重新设计运动德鲁克预言“从金字塔的等级制结构向扁平式结构演进”中国大家电集团都宣布“全面进入扁平化管理时代”格兰仕集团：最终形成决策、管理、执行三层结构制海尔：业务流程再造思考题：