第二章本章学习目标一、工作分析的地位与作用一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行。理由是职务说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务说明书上的原文，便找来一名服务员做清扫工作。但服务员同样拒绝，理由也是职务说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务员是分配到车间来做杂务的临时工。服务员勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。反映：工作分析的作用；和工作分析的难处作用：经过信息收集，归纳整理，最终以文本的形式对员工的工作职责、工作内容等进行明确规定，是员工行为的依据。难处：需要将这个岗位所涉及的方方面面，尽量做到完整、细化。否则，在员工的实际工作中很容易出现“空白带”，导致工作没人做或相互推诿。二、工作分析的概念三、工作分析的程序与内容工作分析的内容工作分析范例：表3-1工作内容E、客户/内部关系（每周）熟悉客户的产品，生产能力与行业，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行经常保持联系，以求获得与贷款相关的信息；解答客户的问题；准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。F、辅助主管（每月）帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督帐目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。C、辅助科室（每月）总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动，面度贷款助理的求职者；在主管不在时，代理主管行使职行。工作条件与与环境75%以上的时间在室内工作,不受气候影响；工作场地温度与温度适中，无噪声，无有害气体，无生命及其他伤害危险；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因工作需要配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人无独立的办公室。任职说明工作名称：公司贷款助理年龄：25岁~35岁性别：男女不限学历：大学本科以上工作经验：在银行工作三年以上优先体能要求：视力良好，能听见20英尺以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。知识与技能：良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉和银行相关的法律知识与术语，能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济/政治事件有分析能力。其他特性：具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周未加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后参加各种活动，平时衣着整洁。封面：工作日志姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自年日至月日（连续三个月以上）某公司员工一天的工作日志方法的适用环境⑵局限性：从日记法中得到的信息比较凌乱，整理信息的工作量大，归纳工作烦琐；这种方法会额外加重员工的负担，增加工作量；任职人员在填写时，很可能不认真而遗漏很多工作内容，从而影响分析结果。（一次性填写，交差）填写者记录每日的活动事件本身，很难从中看出对事件对工作结果的影响。关键事件法来弥补2、现场观察法表3-3现场观察法6、上午完成产品多少件？7、平均多长时间完成一件产品？8、与同事交谈几次？9、每次交谈约多长时间？10、室内温度度。11、上午抽了几支香烟？12、上午喝了几次水？13、什么时候开始午休？14、出了多少次品？15、搬了多少次原材料？16、工作地噪音分贝是多少？3、访谈法⑵局限性：采用访谈法要有专门的技巧，对分析人员的自身要求高（类似于节目主持人）；访谈法，容易被员工认为带有公司高层的旨意。员工在对自身工作描述时可能夸大或弱化某些事实，发生偏离。访谈法的类型：个别员工访谈法；群体访谈法；（？）主管人员访谈法4、关键事件记录法操作步骤：举例工作分析的后续：岗位评价我们应该拿多少薪水？如何评定各岗位的价值？—正向：该岗位对企业的贡献性质和大小—逆向思维：一旦出错，会对企业造成多大损失如将军与士兵五、案例：苏宁电器18个岗位分析本章练习（知识综合与变通）Q1：合理性：“权变思想”：方法——具体情境Q2：⑴短期行为⑵抽样行为（依据样本进行某岗位总体的了解——样本的选取应具有代表性）⑶观察的对象为可视行为（易于观察或测量）Q4:群体访谈无人回答，如何调动气氛？问到一些敏感问题，别人不愿回答，如何诱导他人回答？如何消除其顾虑？（记者采访科学大师例